《亚洲华尔街日报》专稿《美国公司采用日本制定的管理技术》

美已有六十多家公司建立由雇员组织成的质量管理小组作为提出生产的关键，既提高了生产率，又节省了费用
【《亚洲华尔街日报》三月一日专稿】题：美国公司采用日本制定的管理技术作者：小厄尔·戈特沙尔克
美国除了从日本进口汽车、电视机和计算机之外，还从日本进口很多东西。美国又正在引进日本制定的管理技术。
因生产率日渐下降而深感苦恼的美国大公司，现在越来越多地在效法许多经济管理专家认为是日本生产率提高的关键性措施：建立一些人数很少的雇员小组，他们定期会晤，并且经过训练能够发现和解决他们所在部门生产上的问题。
这些小组叫“质量管理小组”。他们定期在公司开会。建立这种小组的公司已有六十五家，而在一年前才只有十五家。建立这些小组的公司有：通用汽车公司、福特汽车公司、诺思罗普公司、罗克韦尔国际公司、国际收割机公司和美洲航空公司。
大部分公司说，使雇员参与作出管理方面的决定之后，既提高了生产率，又节省了费用。设在洛杉矶的诺思罗普飞机制造公司说，该公司设立质量管理小组所得的收益，至少比维持这些小组所花的费用多一倍。雇员们也得到好处。例如，诺思罗普公司把质量管理小组提出建议而每年省下的经费的大约百分之十奖给质量管理小组成员。有些公司对所提出的意见发奖品和奖金。在另外一些公司，质量管理小组在下工后开会，公司付加班费。
奇怪的是，建立质量管理小组的意见最初是美国企业管理的顾问们提出来的。日本人在第二次世界大战后采用了这个意见作为提高他们产品质量的手段。今天，由于有八百万日本工人参加了这个系统，这种方法已更多地用来增加生产。
自从一九五○年以来，日本生产率的年增长率一直是美国的四倍，是欧洲主要国家的两倍。现在美国生产率的增长在各主要工业国中是最低的。如果美国目前生产率的这种趋势继续下去，那么到一九九○年，美国工人每小时的产值将不仅低于日本，而且还将低于加拿大、德国和法国。
美国一些公司为了提高它们的生产率已经试验了一切方法，从采取向工人发股票和现金红利的计划，一直到在各处都挂上建议箱。但是似乎没有一项奏效的。所以在延误了很长时间之后，美国公司现在正试图向日本人学习。
质量管理小组，在美国首先是一九七四年由洛克希德公司设在加利福尼亚州森尼维尔的航天和导弹公司试行的。
在生产线和在办公室都成立了质量管理小组。在诺思罗普公司，质量管理小组已从飞机生产部门发展到财务、劳资关系和赔偿等部门。在圣迭戈，国际收割机公司的太阳能涡轮机部门，计划把它的质量管理小组从二十二个增加到五十个。看来工人们的积极性很大。诺思罗普工厂的飞机装配工莫斯（三十一岁）说：“这是这里长时间以来出现的最好的事。我们给公司省了许多钱。当管理部门采用了你所在的小组所想出的解决办法时，你便产生一种自己有所成就的感觉。你觉得你能尽到微薄的力量。”
质量管理小组的基本概念是相当简单的：由劳资双方组成的工厂指导委员会，先确定一个质量管理小组；他们在公司的办公时间里同顶头上司和一个在人事关系或劳资关系方面受过训练的人每周开一次会。由这位专家培训工人收集基本数据和做统计工作。质量管理小组成员学习如何用管理的语言谈话，如何使用“直方图”和“分项图表”这样一些商学院的方法向经理人员提出他们的意见。
加利福尼亚州萨拉托加的一家咨询公司——质量管理小组公司——的总经理里克说：“他们不光是对实际情况发发牢骚。他们进行调查研究，精确地证明他们的解决办法能为公司省多少钱。”还鼓励工人们同别人探讨意见，并且订有一个规定：别人不能提出批评或嘲弄。质量管理小组协调人员达夫·波特说：“我们发现，提出解决办法的通常是举止文静和性格内向的人。”
当一个质量管理小组认为，它想出了一个解决问题的方案时，它就向管理部门提出。质量管理小组顾问比尔兹利说，管理部门没有接受过一个质量管理小组的建议的情况是极少的。
通用汽车公司大约有一百个质量管理小组，活动在它所属的别克、雪佛莱、费希尔博迪、卡迪拉克和奥尔兹莫比尔等厂。通用汽车公司的研究和发展部主任兰登说：“这不是一时的爱好。这是走向工人参加决策的这个新前景过程中基本变化的一部分。”
密执安州的一个通用汽车公司工厂的质量管理小组决定，它应当设法解决离开装配线的许多汽车轮胎漏气的问题。经过他们的分析，最终发现问题出在一个轮胎的芯轴有毛病。把那一部分更换后，这个公司每年节省二十二万五千美元。
国际收割机公司太阳能涡轮机部门的一个装配线车间质量管理小组找到了一种简化涡轮机压力盘生产的方法。结果减少了几道生产工序，一年节省八千七百美元。美洲航空公司在塔尔萨的保养和工程中心的质量管理小组只是以效率较高的新工具取代了旧的手工磨床就一年节省十万美元。
甚至政府也在试验质量管理小组的作法。在弗吉尼亚州诺福克的海军最大的造船厂，大约有九个质量管理小组在供应、生产和人事等部门活动。一个质量管理小组找到了把庞大的发电机从岸上运到舰上的一种比较简单的方法。采用这项建议后一年节省一万美元。
许多工人觉得质量管理小组是令人振奋的。诺思罗普公司设备车间二十四岁的制表人珍妮特·伯彻姆回顾说：“以前我从来不敢同这些经理人员中的一些人谈话，而现在我们却在同他们谈如何解决一个问题。”诺思罗普公司采用了伯彻姆夫人所在质量管理小组所提出的一项建议，每年节省大约一万美元，她对此发表意见说：“它真的改变了我对自己的看法，并且使我得到了信心。现在我觉得我是能够有所作为的。”