男人解囊不易商家须多想招

【俄罗斯《在国外》周报３月１２日一期文章】题：如何让男顾客满意（作
者　索菲·卡尔库恩）
男女有别，自古已然。男人们在购物时不像女人那样随意和情绪化，他们一
般比较平静和理智，一年之内难得出手购几件像样的东西。因此，商家要想挣男
人们的钱，就得想想办法。
环境很重要
店内最好不要有小台阶，更不要有令人望而生畏的楼梯。这样，男人们可以
自由漫步，不必担心摔跤。所有商品应严格分门别类。应设有时装部、传统服装
部，店中心放各式领带。最好为男顾客备有选购商品指南，否则他们面对千篇一
律的包装、单调的音乐、同样的面孔会不知所措。
店面布置应简洁而又考究。嘈杂的装修声和混乱的施工现场会吓跑顾客。
男人们都喜欢舒适，这似乎是他们的天性。商家总是千方百计地迎合他们的
口味。比如，西方一些商家在客人购物时，常常慷慨地向他们提供香槟、饼干、
咖啡等食品和饮料，或为客人提供代看爱犬、代泊汽车、代裁衣服及其他众多的
免费服务。事实证明，这些善举最终不会白费。
导购有学问
不要居心叵测地认为所有男性顾客都喜欢金发碧眼的姑娘。如果是购小物品
，他们不反对听听漂亮美人的意见；如果选购西服、皮鞋等重要物品，他们更乐
意听男性或中年妇女的建议。
对于男性顾客，首先要让他们放松，就像长跑之前需要做准备活动一样。一
些男人最初进店时，对一些贵重物品漫不经心，如果他忽然看上了一条很普通的
领带，他会立即心血来潮地买下其他所有东西。
语言要讲究
一个有经验的售货员说：“男人们需要支持和夸奖。”下面这些话会扼杀男
顾客的购买欲望：
──您需要帮助吗？
这会使男人们感到愤怒。他们不希望周围的人认为一个男人因缺乏主见而需
要帮助，这是虚荣心在作怪。
──您穿多少号？
一些男人对此往往一无所知。一听这话都会习惯性地翻找服装上的标签，而
在这种情况下，多半会节外生枝。
──怎么样？这对您合适吗？
对男人来说，试衣就是有购买的欲望，售货员如在不恰当的时候往试衣间里
看，这会使他们大为恼火。
──不，不，５４号对您不合适，您要穿５６号的了?
男人们也有一些小毛病，和女人一样，暗示他们已开始发胖会使他们感到不
快。
──这对您非常非常合适。
这有强迫顾客购买之嫌。