激励模式面面观

【德国《经济周刊》４月９日一期报道】题：荣誉别针和握手
同事之间的竞争可起激励的作用。如果竞争中还可以有所得，那么劲头会更
大。在商业和外勤工作中对这种刺激方法使用得特别多。人们喜欢采用以下激励
模式：
选拔十佳
在某些企业里，这十个人被称为“富翁俱乐部”或“冠军联合会”。只有达
到规定的标准或在竞赛中名列前茅的人，才能参加这种俱乐部。进了俱乐部才有
资格登上领奖台，领取荣誉别针，同最高领导人握手，当然还有奖赏。一般的奖
赏办法是发给高额旅游费，免费提供看网球比赛或歌剧演出的门票，还可以同其
他获奖者一起举行盛大的聚会。
这种竞赛方法的好处是有一定的透明度，因为决定胜负的统计数字和图表都
挂在企业里或作为通知发给大家。缺点是，名次低的人会垂头丧气，工作成绩会
下降。
班组竞赛
参加的人被编成班组进行竞赛。胜负由集体成绩决定。强者和弱者往往被编
在一起。这是为了帮助弱者提高成绩。这种竞赛的好处是可以利用协同效应。缺
点是可能出现平均主义现象，这会降低成绩较好的人的积极性。 
综合竞赛
在这种竞赛中确定一些不同的标杆。起决定作用的不仅是个人的营业额。获
胜者可以是争取到新客户最多的人，可以是推销新产品最多的人，或者是不仅成
绩好，而且成本也最低的人。取胜的标准可以任意定。可以根据企业的目标，也
可以根据销售额少的工作人员的能力来确定竞赛标准。
这种办法的好处是，几乎任何人都有获胜的机会，这对鼓励积极性是有好处
的。缺点是比较复杂，因为这种模式会由于评判有各种各样的标准而变得模糊，
职工也难以掌握。
客户满意度模式
这种模式只看客户的满意程度。对客户的满意情况定期进行调查。因为营业
额不是第一位的，最重要的是服务质量，所以衡量的标准不是销售额，而是指数
。如果指数高于上一次调查的结果，就可以得分，可以获得奖赏。
这种办法的好处是，它对判断服务质量是一种非常好的警告体制，可以帮助
分析服务中存在的缺点。它的缺点是有片面性，因为只有客户说的话算数。