英特尔公司之路（五）

四、它们无处不在
用户游离于原先的购物习惯也许可以为战略转折点提供最微妙和内在的诱因
。说它们微妙内在是因为用户们改变其购物习惯的时间漫长而又缓慢。在分析商
务活动失败的历史时，哈佛商学院教授理查德·特德洛得出一个结论。他认为商
务上的失败要么是公司背离了自己的用户，即他们随意地改变了过去行之有效的
战略，或是因为他们的用户抛弃了他们。
有时用户基础方面发生的变化代表了一种微妙的态度变化。然而这种变化是
非常坚定的，它可以拥有１０倍速力量。现在回首１９９４年用户对奔腾处理器
浮点缺陷的反应就可以清楚地看到这种变化，随着时光的逝去，英特尔用户基础
的重心已由计算机制造者转移至计算机用户。始于１９９１年的“内有英特尔”
项目已在计算机用户的头脑中留下了烙印。他们明白了即使自己没从我们这里购
买任何东西，他们事实上也是英特尔公司的用户。这就是一种观念变化，这个变
化实际上是由我们引发的，但由于我们置身于英特尔之内却未完全领悟。
奔腾处理器浮点事件是个孤立的事件，是发展道路中偶遇的一个坎坷，或是
用句电子术语来说，是个“噪声”？或者，它是一个“信号”？它是否揭示了我
们销售和服务对象方面发生了根本性的变化？我认为是后者。计算机工业经过长
期的发展，基本达到了以任由自己愿望购买产品的人们为用户的阶段。他们对计
算机的要求和对其它家用电器一样。英特尔被迫开始调整自己以适应新的形势，
计算机工业中的其他成员也是这样。我们大家面临的环境已经变化了，好消息是
我们大家都有一个更广阔的市场，坏消息是这个市场比我们寻常所见的要冷酷得
多。问题的要害是，对于用户公司来说是“人口定时炸弹”的新生代，就我们而
言却象征了计算机业务的好消息。无数的年轻人在成长过程中就已熟知计算机，
他们把我们的产品视为生活中的当然部分。但是，他们对产品的要求越来越高，
对产品的缺陷越来越明了。计算机工业中所有的人都作好准备应对这微妙的变化
了吗？我看未必吧。