英特尔公司之路（二）

一、事情出现了变化
１９９４年，英特尔公司是收入超过１００亿美元的计算机芯片生产厂家，
在全球首屈一指。我们有２６年的历史，在此期间曾领导生产了现代技术中两项
最重要的组件──存储器芯片和微处理器。１９９４年，我们的业务大多数是围
绕微处理器开展的，业绩相当不错，效益非常好，年增长率大约３０％。
１９９４年对我们来说是不寻常的一年，这其中还有一个原因。就在这一年
，我们把最新一代的微处理器──奔腾处理器──投入了全面生产。我们把全部
精力投入到这个项目中去，做了大量的产品广告。我们在全球建立了四个生产基
地。该项目取名为“１号任务”，好让我们所有的雇员都明白我们的工作重点所
在。
就在这种情形下，麻烦出现了。在一个由对英特尔感兴趣的人们集会组成的
国际互联网论坛上，一些雇员听到了名为“奔腾浮点运算器中故障问题”的评论
。一位数学教授告知他们，奔腾芯片在数学运算能力上存在问题。这位教授说，
他在研究一些复杂的数学题时，出现了除法错误。
我们对这个问题并不陌生，早在数月之前，就曾遇到过它。这是由于芯片上
的一个微小的设计错误引起的，在９０亿次除法运算中会出１次错误。最初，我
们极为重视这件事，因此组织研究了这个问题，想搞清楚９０亿次中的１次错误
究竟意味着什么。研究的结果使我们松了一口气。比如说，平均每位使用空白表
格程序的用户会在使用该程序的每２７０００年中遇上１次计算错误。这个时间
远远晚于芯片的半导体出现其他问题的时间。因此，我们一面摸索和试验其改进
方法，一面把芯片投入市场。就在此时，在国际互联网上有关此事的讨论引起了
商业报界的注意。
然后，有线新闻电视网的人来了，要和我们谈谈。他们看上去十分愤怒。在
这之后的几天，每一家大报纸都开始报道这件事情。用户开始要求更换芯片，Ｉ
ＢＭ停止运送所有以奔腾为芯片的计算机。
１２月１９日，我们决定更换全部芯片。最终结果是，我们耗费了巨资──
已达４．７５亿美元之多。
一年之后，我再回想这件事，终于看到了影响我们的两大长期因素。第一个
因素就是我们改变产品形象的企图。几年前，我们开始了一次关键的销售活动─
─“内有英特尔”（Ｉｎｔｅｌ　Ｉｎｓｉｄｅ）。它的目的是告诉计算机用户
，他们的计算机内部安装的微处理器，就是计算机。因此，我们的名牌产品奔腾
芯片一出现问题，用户就直接把矛头指向我们。
造成这次大破坏的第二个根本原因就是我们的规模。这些年来，我们已经成
为世界最大的半导体生产厂家。不仅如此，我们的规模还在我们的大多数用户公
司之上。现在，我们正在应付我们巨大的规模和特殊身份所造成的后果。在计算
机客户的眼中，我们的形象已很高大。不幸的是，只有经历一次大失败，我们才
能意识到这一点。
这些变化是潜移默化的，但是时间长了也就积少成多，庞大起来，旧的商业
规则不再适用了。新的规则正在盛行，它的威力迫使我们采取行动。这次的教训
就是，我们所有的人，都必须亲自去接触变化的风向。