网络一代改变市场

【美国《未来学家》月刊４月号文章】题：网络一代正在改变着市场（作者 
 杰弗里·爱泼斯坦）
网上销售业可能正在改变着人们的购物习惯，尤其是年轻消费者的购物习惯
。唐·塔普斯科特在《成长为数字一代》一书中写到，如今的少男少女──即明
天的成年消费者──比历史上任何一代人都拥有更多的消费选择；商人们正在发
现，这些少年的购物方式与他们父辈中的许多人有所不同。
塔普斯科特说，“网络一代”，或称“Ｎ一代”，通常比他们的父母更习惯
使用计算机，因此他们更容易成为网上消费者。因特网使他们得以迅速地对市场
进行研究：他们通过在环球网网址间的转换比较产品和价格。上百万尚未掌握上
网技巧的成年人大多还不知道这种购物环境，而这种购物方式却正在改变着消费
者的本质。
塔普斯科特说，网络一代消费者有５个主要特点：
＊网络一代希望选择越多越好。多年来，网络一代已经习惯于在电视频道间和
因特网上“冲浪”，因此，他们所期望的世界中，选择的机会几乎是无限的。对
品牌的忠诚和熟悉依然有一定影响，但就算是过去最受青睐的产品也只有在年轻
的消费者考虑了其他多种选择以后才能被挑中。今后，在更好的新产品出现之前
，对某种品牌的忠诚也许只能持续几天。
＊网络一代要求订做产品。产品选择的多样性和公司之间激烈的竞争，使市场
上出现了更多可以选择的商品。如今，网络一代希望个人的偏爱得到尊重。
＊他们希望可以随时改变主意。按动计算机鼠标或电视遥控器使网络一代形成
了一种思想模式：不一定固守于某些选择。如果出现了一个更有吸引力的选择，
网络一代希望能够自由地改变主意。
＊购买之前先试用。网络一代是主动的使用者，他们喜欢自己先试用而不轻信
商家的承诺。如果某样产品好用，那么就好销。
＊技术的先进并不值得赞叹，关键是功能如何。技术打动不了网络一代，他们
关心的是技术能为他们做些什么。网络一代与生育高峰期出生的一代不同：他们
认为，表面上的豪华和高技术的术语不如实惠来得重要。
塔普斯科特说，这些特点表明，网络一代的消费者希望按照自己的主张做交易
。随着网络一代逐渐长大，有利于企业经营的做法是从发展长远顾客的角度思考
问题，而不是采用不正当手段在短期内从顾客身上牟利。这尤其意味着逐渐了解
顾客，为他们提供能够促进并建立友好关系的产品和服务。