经济全球化与企业变革系列报道（１４）充分利用信息技术改善全球化管理（上）

【英国《金融时报》２月１３日文章】题：一个虚拟公司在战略上的教训（
作者　牛津大学坦普尔顿学院副院长、牛津信息管理研究所所长戴维·菲尼）
在讨论全球化问题时，信息技术总是被视为全球化进程的实现条件甚至驱动
力。那么，假如为了发挥信息技术的作用而对管理方法进行彻底改革，情况将会
怎样呢？这些管理方法将产生什么样的影响？
为了讨论这个问题，本文抛开现有的全球化公司，集中研究直接诞生于电子
时代的一家公司──第一虚拟控股公司──所面临的情况。
电子邮政系统成为参与者
尽管人们通常认为电子函件是一种人与人之间的通信形式，但是第一虚拟公
司的员工们体会到，这个系统本身就是一个参与者。
例如，当开发人员就某个产品部件的技术问题作出决策时，电子邮政系统就
会自动提醒那个被指定为总设计师的人注意该产品部件。
当为顾客提供服务的外勤工作人员需要就解决顾客所提出的某一问题寻求帮
助时，他可以在这个问题上简单地标明“升级”，系统就会把这个问题提交给具
有更高技术权威的预定来源设置。
如果收到的信息来不及处理，电子邮政系统可以用来改变信息的传送目标。
它还可以用来把收到的信息按照不同的重要性级别进行各种文件分类。有时，这
个系统利用“邮箱自动控制装置”按照所给定的标准，自动回答哪些信息属于不
重要的信息。
  
  　职能与身份之间的密切关系
虽然我们当中的许多人在工作中身兼数职或担任多方面的工作，但是每个人
只有一个电子函件身份。第一虚拟公司的老一代雇员提出了按职能定身份的想法
，以便能详细阐述信息的有关背景。例如，根据信息的来源和代号，可以判定公
司执行总裁发出的信息是为了就某个重要观点或相关指示征询意见。
  
  　电子邮政系统成为检查手段
一旦电子通信成为工作程序中的核心，管理就有了一种新的监控工具。
第一虚拟公司负责技术和经营业务的经理们能够通过电子函件检查系统了解
到：问题是怎样解决的；是由谁解决的；结果如何等等。
该公司的财务总管声称，通过快速浏览电子函件业务并有选择性地查看信息
目录，可以触摸到公司业务活动的脉搏。其潜力在于，公司不需要对进度报告提
出苛刻要求就能实行更严格的管理控制。
通过在基本系统上增加某些特征和规范内容，第一虚拟公司赋予了电子信息
目录以种种含义。这样做的结果是，它能够把分散在美国各地的优秀技术人员的
能力汇集起来，形成一个协作小组，并对没有办公场所的公司所设想的某种产品
进行研究与开发。（上）