经济全球化与企业变革系列报道（９）知识经济大潮扑面而来企业知识管理应运而生（下）

通过公司内部网络把人们联系起来

（续昨）联邦捷运公司、贝纳通公司、德尔蒙特公司和安达信咨询公司
有什么共同之处呢？

这些公司和另外一些公司由于局域网、广域网、客户／服务器、ＡＴＭ
（异步传输模式）、包交换、群件及其他非凡的发明而多少建立起了内部网
络联系。

例如，安达信咨询公司通过莲花的Ｎｏｔｅｓ软件把大约２万名咨询人
员连接在一个它称之为“知识交易所”的网络上。基本设想是设法通过一个
非常复杂的组织跟上世界范围内的观念更新和发展。

这个知识交易所拥有２０００多个数据库，这些数据库由咨询人员不断
予以更新，原则上，这些数据库２４小时开放。

知识经济的一个基本观点是，在人们互相交流时知识得到发展。对一家
公司来说，如果知识不能同现有知识联系并且不能为人所利用，知识是没有
价值的，只有做到上述两点，知识才能派生出新的知识。

如何利用不同的网络为工作提供方便？应该建立各种网络间的内部联网
。

联系越广、越有效，信息就能得到越多和越好的共享，而这反过来又意
味着知识得到了发展。对公司内部网络的应用所显示的巨大兴趣证明这些联
系所具有的价值。建立这种联系的目的是为了消除公司内部障碍，使其成为
一个不断更新的知识网络。

电子信息由于确实绕过在面对面接触中因政治和等级考虑等原因而产生
的障碍，因而发挥了特别有效的作用。

此时管理职责是为使用这种联系提供便利并不断加以促进，包括把公司
内外的专家联系在一起。例如，爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的
研究整体，已将分布在全球２０个国家的４０个研究中心中的１．７万名工
程师联入一个单一的网络。

不过，应该在人员的电子“联网”同面对面交往二者间保持平衡。面对
面交往和电子中介信息交流二者有着根本的区别。面对面交往共享时间和空
间，而电子交往并非如此。从知识管理的角度看，这造成巨大的差别。试想
，我们在交谈中是如何充分使用我们的感觉器官，有时甚至有身体接触，而
我们从电子函件中得到的感官体验却少得可怜。

承认个人在知识发展中的独特性

自命为“电脑狂人”的埃文·布朗无论走到哪儿，都带着他的前雇主所
想要的宝贝：一种新的软件系统的设计，它能使已被淘汰的软件在新型个人
电脑上运作自如。

他在从事独立电脑程序设计和咨询工作数年后于１９９７年４月加入一
家从事电信业和电脑业的公司。当时公司要求他签署一项协议，这项协议规
定他必须通报任何与公司业务有关的新发明。还要求他给予公司使用任何这
种新发明的权利。迄今为止，两名法官已命令布朗向公司公布他的设计，但
他拒绝这样做。

布朗辩护说，他的新软件设计在他加入该公司之前已基本完成，因此应
属于他个人。而公司却要求拥有这项发明的所有权。

人们思考的成果属于谁？属于个人还是属于公司？是否有人有权迫使雇
员公开他们的思考成果吗？

如果认为知识是一种“实物资产”，能像面包一样传来传去的话，那么
知识管理就非常容易。这只不过是把知识当作能存入“公司存储器”、也能
从中检索的一样东西。

公司知识是储存在公司界限内的一切。从这一角度来看，命令布朗输出
他的知识以便其他人能使用他的知识，是合情合理的。

根据我的经验，与知识管理有关的绝大多数管理人员、咨询人员和研究
人员都持这个观点。大多数知识管理的实际操作也以此为依据。

但在全球知识经济中，人们并不愿意被看做或当做一个物体，这种知识
管理办法甚至可能起到相反的效果。

根据每个人对同样的经验有不同的理解这个假定，应该把知识看作个人
认知过程的体现，而不是把知识看作一种实物资产。

不应该把全世界的埃文·布朗们看做是可以命令他们输出知识的一种资
产。相反，应该邀请他们作为公司成员参加整个公司以项目为名举办的一系
列讨论。

在这些讨论中，所有成员都将成为“另一个大脑”，而知识最渊博的人
将最具权威。（下）