经济全球化与企业变革系列报道（８）知识经济大潮扑面而来企业知识管理应运而生（上）

随着知识经济时代的来临，“知识资本”成为创造收益的实际推动力，智力
成份取代市场份额成为衡量企业成功的重要标准。因此，在全球性知识经济中企
业管理的主要职责是为新知识资本创造良好的环境并大力加以培育。企业管理人
员必须做到以下几点：建立递增收益网络；通过企业内部网络把人们联系起来；
承认个人在知识开发中的独特性。经济全球化与企业变革系列报道（８）
【英国《金融时报》２月２７日文章】题：在知识经济中如何兴旺发达（作
者　约翰·鲁斯）
许多管理人员认识到，获得竞争优势的一个重要因素是知识。
全球经济的焦点是知识：如何开发、共享、利用和衡量知识，以便为顾客、
雇员和股东创造更多的价值。
在知识经济时代，公司跨越了国家和行业的界限。金融资本和其他传统“生
产要素”已成了商品，而“智力资本”是未来创造收益的实际推动力。
为使各自的公司能蓬勃发展，管理人员必须懂得如何利用知识经济的不寻常
特性，懂得如何有效地管理知识。他们必须做到以下几点：
●建立递增收益网络
●通过公司内部网络把人们联系起来
●承认个人在知识开发中的独特性
建立递增收益网络
以卡特彼勒公司为例，该公司生产“黄色商品”（生产周期较长、利润较高
的耐用品，如机械、电器等），在全球该行业中首屈一指。该公司的战略是建立
在它能有效地处理同交易商的关系的基础上的。
这些经销商分布在一个广大的地理范围内，其中包括小规模的家庭公司、跨
国经营的大公司和最终将成为充分发展的经销商的地方（往往是国有的）公司。
要想保住行业老大的地位，卡特彼勒公司必须擅长借助经销商利用其广泛的产品
系列同最终用户建立联系。
现在再看看微软公司。微软公司在它从事的领域中也名列前茅，它不断在全
球培育市场，推广使用其操作系统。
微软公司必须非常擅长处理同其产品的最终用户、零售商、个人电脑制造商
、竞争对手和管理部门的关系，才能保住其业已取得的行业标兵的地位。
然而，这两家公司之间仍有差异。微软公司具备在知识经济中蓬勃发展的更
好条件。为什么这么说？
收益递减规律是对经济活动的传统解释，它有助于我们了解以农矿产品和原
材料为基础的工业。简而言之，这个规律说明，用于提高资源的效率的投资越多
，获得的边际效益将越低。
因此，最大的经济利益来自未开发的或未充分开发的资源──指的是资金、
土地、设备和劳动力。
由于管理理论源于新古典主义经济学，企业界自然而然地接受了这条收益递
减规律，并将它作为管理战略思想的基石。从这个角度来看，主要的管理职责是
分配稀缺资源──今天出售得越多，明天能出售的就越少，而市场份额是衡量成
功的重要标志。
全球知识经济的运作方式与大部分生态系统的运作方式类似。新的有机体不
断地产生，如果它们能适应环境而存活下来，它们往往会以几何级数增加。
然而，同样的生态力量既能形成利于有机体大量繁殖的自我强化的良性循环
，也能使它们以极其类似的方式消失。兔子、鲸和水藻会迅速地繁衍，但也会迅
速地消失。在全球知识经济中，成功的公司同样可能出现类似的起落。
巨大的变化，例如因特网的广泛使用，可能只产生较小的影响；而小小的变
化，例如Ｊａｖａ程序语言的诞生，却可能对个人电脑操作系统的生产商造成震
撼性的影响。
收益递减规律并不能解释比尔·盖茨为什么成为全球最富的人之一。但是，
网络化的首要经济规律──收益递增规律──能解释。
这个规律说明，在提高资源效率方面投资越多，获得的边际效益将越多（在
经过一段特定的适应期后）。
这种效应在传媒业、电脑业、移动电话业和软件业普遍存在，这些行业在许
国家里都是新兴产业。这种“积极的反馈”效应大大改变了市场的面貌和行为。
市场变得很不稳定。若出现消极的反馈，本可得到调整的任何小事的影响都
可能扩大得不成比例，从而成为一家公司成败的因素。
例如，在因特网浏览器产品和移动电话的市场上，每一场竞争对控制市场来
说都是至关重要的。网景的“导航者”对微软的“探索者”，爱立信对诺基亚，
就是两场这样的商战。
在这样的收益递增行业里，今天出售得越多，明天能出售得更多，智力成份
取代市场份额成为衡量成功的重要标准。
在全球性知识经济中的主要管理职责是为公司内外的新知识资本创造良好的
环境并大力加以培育。如何创造和培育呢？
把客户和合伙人看做是公司网络的成员。向微软公司、联邦捷运公司和另外
一些公司学习。它们采取渐进手段耐心地播下了以较低的收益推动顾客使用它们
产品的网络的种子。一旦这些网络建成并往往成为事实上的行业标准，公司的收
入、利润和股东收益就将大增。（上）