顾客满意公司赢利

【德国《商报》３月１３日报道】题：顾客是上帝
日本公司曾经向世界表明，应该怎样制造和销售出色的产品。现在它们又重
新确定竞争的规则。日本一位高级经理说：“如今，高质量是不言而喻的事。现
在关键问题在于，高质量的产品要辅之以同样高质量的服务。”
这样的服务包括缩短供货期，免费咨询。这是日本公司在世界市场上取得成
功的关键因素。西方公司不是不能满足这些条件，但它们仍需多加努力，要注意
：１、将它们公司关注的目标对准顾客的利益，把顾客的满意程度当作经理的首
要目标；２、一般确定这一目标还不够，要达到目的，最高经理层的亲自过问是
不可缺少的；３、要以能否善于对待顾客的标准来选择公司员工；４、从顾客的
反应中检查公司是否达到了服务质量标准；５、服务超过顾客的期望值，是赢得
顾客的最好手段。