第三次浪潮拍岸而来知识型企业搏击有招

【美国《未来学家》双月刊３月专刊文章】题：赶上第三次浪潮（作者　
丹·约翰逊）

明日的经济将始于一场信息革命，未来学家阿尔文·托夫勒把这场革命称
作第三次浪潮。正如第二次浪潮──即工业革命──改变了１８世纪那些农业
社会支持者的生活一样，第三次浪潮也正在创造着世界，创造着未来。

新现实

管理顾问杰里米·霍普和托尼·霍普在他们的新书《在第三次浪潮中竞争
》中写道：“在过去大约１０年中，许多固有的世界秩序已经崩溃。我们目前
正处在第二次浪潮和第三次浪潮这两种经济体制之间的混乱阶段。”

突然间，在第二次浪潮中产生并发展起来的公司都在竭力克服深刻的冲击
、设法学习新本领并寻找第三次浪潮中的机会。管理人员面临着许多新的工作
现实，包括：

●高科技部门的迅速发展推动着不断发生变化的第三次浪潮。

●世界市场的兴起和金钱及信息的全球化。

●政府垄断的衰落和联合大企业的解体。

●技术使公司得以按照需求制造产品，因此库存显著下降。

●知识逐渐成为关键的经济资源。

●就业模式发生变化，包括外购和新型联盟的激增。

新规则

本书的作者提出，管理人员可以通过许多途径学会成功地借助第三次浪潮。

关键是找到能为公司带来利润的“忠诚”客户并保持与这些客户的合作关系
。获得长远成功的方法是找到一批适合公司战略规划、并且可能给公司带来利润
的客户。第三次浪潮的管理人员并不以满足大范围人群的需要为目标，而是力图
吸引适合本公司情况的顾客并保持与他们的长期合作。对某些公司来说，以此为
基础的策略会带来惊人的效果。

信用卡公司ＭＢＮＡ公司以一些特定的亲合团体为对象，这些团体包括运动
俱乐部、大学和联合会，其成员的收入都高过一般水平。ＭＢＮＡ为４３００个
这样的团体制作威士信用卡和万事达信用卡，卡上通常带有个人的标志。ＭＢＮ
Ａ的策略在逐渐取得成效：其持卡者的平均结存是全国平均数的３倍。

技术正在为建立一个“忠诚”消费者的基础创造史无前例的机会，其方法是
按顾客的具体要求定做产品。斯特劳斯公司为那些想要一条合体牛仔裤的女性提
供了“个人牛仔裤”店。一台计算机记下正确的号码并把顾客所需的规格传向工
厂。几天后，量体裁剪的牛仔裤就会送到顾客手中，附加费只有１０美元。

搏击于第三次浪潮的企业认识到本公司精英头脑中的力量，认识到设备、数
据库和多种才能的力量。成功的经理们学习如何获得知识、使知识明确并利用它
，以培养长期的潜力。

查帕拉尔钢铁公司是知识型企业的一个活生生的典范。该公司在安全、低成
本和高质量钢的生产方面创下了世界纪录。该公司拿出相当多的经费投资于教育
、培训和正规实习等课程。

该公司总经理戈登·福沃德说：“制造产品的人们必须要掌握专业知识。”
查帕拉尔公司不仅拥有强烈的进取心和完备的培训制度，而且保持着对外来思想
的开放和对失败的宽容──正是这种态度使独创思考的火花不致泯灭。