模仿先进非上策夯实基础是根本

【英国《金融时报》１２月５日文章】题：面对差异的对策
  　模仿“最佳方法”是不是一条通向公司佳绩的道路？
美国ＶＮ国际公司总裁尼维尔特和牛津大学坦普尔顿学院管理学家威尔考克
斯根据追溯到１０多年前、来自３００家公司的数据，对此泼了冷水。他们说：
“追求最佳方法可能是极其危险的。”就像要一个班级的后进学生模仿最好学生
的学习习惯一样。“对不幸的落后者来说，这种试验很可能会产生灾难性后果，
因为他们所需要的是在基本层次上的帮助。”
最佳实践、经营管理过程再设计、全面质量管理和确定基准，这些都是试图
把信息技术和公司重组相结合的管理方法，以利于提高效率和竞争力。从８０年
代以来，它们一直时断时续地流行着。然而，它们都没有获得持久的成功。如何
为获得竞争优势而在信息技术中投资，这个问题仍没有答案。
上述两位研究人员说：“极其重要的绩效衡量方法是：顾客的相对满意程度
。”
他们的最重要研究成果是，落后于主要竞争对手的公司不应把战线拉长，而
是应当把重点放在自己的特色上，从而获得市场份额或超越竞争对手。
一个市场领先者会期待着在有利可图的市场上获得较大份额。而当一个市场
上的落后者对其所提供的东西加以改进时，产品差异缩小。随着它赶上来，所造
成的价格战主要损害的将是所占市场份额较小的公司。
世界最大的计算机制造厂家国际商用机器公司提供了一个实例。８０年代末
和９０年代初，该公司在计算机行业中的领先地位开始下滑，原因是个人机网络
所受到的宠爱超过了它的拳头产品主机。该公司的反应好像它仍是未受挑战的市
场领先者，它大刀阔斧地进行了公司权力下放，把企业改造成一个个自治的单位
，以降低成本和减少管理层次。
事后看来，这是错误的举措。该公司的业绩严重恶化。１９９３年上任的新
总裁反其道而行之，将其头６个月用来弄清顾客的要求。随后对产品进行了改进
。今天，该公司已经走上复兴之路。这种重新认识基本问题的做法受到这两位研
究人员的称赞。他们说：“这个聪明但很难模仿的战略并非总是得到充分赏识。”