巴西伦纳公司创造的奇迹

【巴西《阅读》周刊１０月２２日一期报道】题：伦纳公司的奇迹　　
最近，４６岁的经理若泽·加洛经常应投资银行的邀请，向银行家和外国企业家解释伦纳公司创造的奇迹。他使这家巴西公司的销售额年增长率达到５０％，资产在仅仅６年中增长了６０倍，其劳动生产率达到世界最高水平。这家南里奥格兰德州的百货连锁店现在开始向圣保罗和里约热内卢等大城市进军，计划到２０００年使其规模扩大一倍。１９９１年伦纳公司的资产为３００万美元，现在已经达到１．９亿美元。　　
伦纳公司的年利润从１９９２年的６５万美元增加到１９９６年的２０２０万美元，赢利为美国百货公司平均赢利的三倍。它现在是巴西南方最大的百货商店，共拥有１４家分店，计划在３年内再开设１２家分店。外国投资占该公司资本的３８％。如何创造这种奇迹？首先，加洛将各个商店中除服装、床上用品、浴室用品和化妆品外的其它商品都撤掉。他说：“在当地消费者的心目中，伦纳公司一直与服装联系在一起，我们必须突出它的这个特色。”他努力使各个分店的装修、售货员的服装和服务规范化。给各个商店配备了便于分期付款的电子设备。加洛采取的另一项措施是设置“满意程度测量器”，这种机器有三个按钮，分别为“非常满意”、“满意”和“不满意”，由顾客自由表达意见，这样可以随时了解商店的服务状况。加洛是非常敬业的。在他到伦纳公司工作的６年中，从来没有坐过管理大楼的电梯，都是爬楼梯。他说：“这是为了锻炼和节约。”在对商店进行视察时，他总要捡起地上的废纸并整理货架。　　
他很注意学习同行的经验。在今年７月休假时，他在美国驾车行驶了５６００公里，到处参观商店，平均每天要看２．５家。他把公司的雇员都当成“合作者”，并在公司所有的房间里都挂上写着管理格言的小牌子。