产品要中看更要中用

【台湾《联合报》六月七日文章】题：设计家的挑战
现代生活的各种便利设备把人们弄得张惶失措。例如，有些人搞不懂如何设定录影机自动录下视节目。电脑怪杰奥尔森曾坦白承认，他搞不懂如何使用公司内的微波炉来热咖啡。
据估计，从汽车到开罐器，从家用电脑到可口可乐贩卖机，一般人必须学会操作的东西多达两万种。甚至一种同样机器，由于厂牌不同，就必须学会不同的操作方法。
《依赖设计》一书的作者卡普兰表示，「从前的观念是，器具的形式取决于它的功能，但如今晶片当道，形式可以随心所欲。」
然而即使一件装置的功能十分明显，要想让机器实际运作，往往还得大费周章。卡式录放影机和音响设备装在时髦的外壳里，而面板上布满了一列列细小而形状相同的键钮，给人精确细密的感觉。结果呢？一个典型的使用者必须一手持手电筒，另一手翻阅密密麻麻的手册，才能慢慢找出那些能够使机器运作的键钮。
有时候，一件物品的设计外貌令人无法捉摸它的使用方法。某些现代化大饭店入口处的玻璃门，就是为成全形式而牺牲功用的典型范例。那些门既无长形把手，又无球形门柄，也无推板，你根本找不到任何线索告诉你应该推那一边。
幸好近来业者已逐渐领悟，制造容易操作的物品才是生财之道。市面上已经出现一些微波炉，以简单的针盘取代从前那种令人目眩神迷的数字型控制面板。越来越多的新型录音机，不再依赖从前那种成排的按钮装置。
设计家所面对的行销方面的一个现实问题是，高科技消费品必须迎合各色各样的人，并照顾到他们能力的不同。圣地牙哥加州大学认知科学研究所主任诺曼表示，设计家应牢牢记住的最重要一件事是，机器的使用之道应该隐含在自身的设计之中，而不是躲在使用说明书里。