日报文章：《提高职工的业务能力》

【本刊讯】日本《日本经济新闻》去年八月十四日刊载一篇题为《提高职工的业务能力》《——“十合”采取新的考核制度》的文章，译载如下：
（日本）十合百货公司大幅度地改革人事考核制度，采取了根据新的考核表进行评价的方针。新考核制度的特征和目的是要提高职工的业务能力。当然，历来的考核制度都有助于提高职工的能力。不过，说起来，都只是停留在抽象地提高能力上，同完成业务工作的能力没有直接联系。因此，决定设立新的业务能力考核制度，用通过工作提高职工能力的办法来训练精明强干的职工。根据工种、职务设立考核表业务能力考核是对职工的业务能力作出恰如其份的评价，把其结果用在提高工作能力上。业务能力与一般常识、理解力等一般能力不同，是指能完成多少日常工作而言的。一般能力是抽象的，而业务能力则是具体的。因此，要考核业务能力，明确各个工种、各种职务所必要的业务能力（知识和技能）就是前提条件。
首先是职务。职务分为一般职务、管理职务、专职和专门职务。管理职务、专职和专门职务的业务能力考核内容要在今后进行研究，首先从一般职务开始。一般职务，工种分为内部销售、外部销售、事务和服务四种。而且，关于内部销售和外部销售，各个级别（根据工作能力划分的等级，一般职务有四级）所要求的能力也不一样。
比如，一般职务内部销售一级，其评定项目有五个：商品知识、接待顾客态度与说话、销售技巧、商品管理和门市部事务。关于商品知识，包括以下三种情况：（一）是否清楚地掌握销售商品的特点；（二）是否懂得有关商品的一般知识；（三）能否掌握最近时髦货和销售动向。另外，关于接待顾客态度和说话包括如下两点：（一）表情是否明朗，接待顾客是否笑容满面、干脆爽快、生动活泼；（二）接待顾客能否使用正确的语言。
关于一般职务内部销售的第四个等级，所要求的能力就更高。关于商品知识，包括如下三点：（一）对自己所出售的商品及其有关商品的特点和商品本身是否有确切丰富的知识；（二）能否准确地掌握自己所售商品及其有关商品的销路价格线和一般市价；（三）能否准确地掌握自己所售商品及其有关商品的需求周期和最近能否畅销以及今后的发展趋势。接待顾客态度和说话也比一级所要求的更高。
另一方面，实际成绩的考核和业务能力的考核也一样，按照不同的职务、工种和职务级别来进行。比如，一般职务内部销售一级，评定的项目有三个：劳动态度、工作效率、贡献大小。关于贡献大小，包括以下三点：（一）积极出售、积极研究的成果有多大；（二）是否全心全意接待顾客，对受顾客欢迎作出了多大贡献；（三）是否经常考虑到成本，节约经费的努力程度如何。如果是第四级，则包括如下几点：（一）对销售、利润等部门完成指标作出了多少贡献；（二）在工作中，对提高公司的威信作出了多少贡献；（三）是否经常考虑到成本，节约经费的努力程度如何。半年评一次成果首先把这些人事考核表发给职工本人，让他们进行自我评定。把自己反映在人事考核表这面镜子上，进行评价，并把它作为反省材料。从这一点来说，自我评定是有意义的。每个职工进行自我评定之后，再由上司评定。上司通过这一评定来掌握每个人的知识、技能和态度，为水平低的人制定半年通过工作提高能力的计划，然后同职工进行协商，在互相同意的基础上开始实行提高能力的计划。
对通过工作提高能力的成果，每半年评一次。改进的方面能反映在实际成绩考核表上。把还需要努力的方面纳入下期提高能力的计划，以此来提高职工的业务能力。
从抽象地提高能力到提高具体的业务能力。十合提高业务能力的工作，以人事考核制度为中心，现在正产生一个大的飞跃。