日航驻港办事处负责人野村阳一访问北京后说：北京机场服务有待改善

【本刊讯】香港《明报》一月十一日以《日航驻港高层人员称北京机场服务有待改善》为题报道：
中国政府采取门户开放政策和加强旅游事业的发展，对它和外界的交通联系造成了新的刺激，特别是在民航服务上，更有日益活跃的趋势。
目前已有若干国际性航空公司提供来往北京、上海与世界其他主要城市的班机服务。以班次和载客量计算，日本航空公司所占的业务最为大宗。
日航驻港办事处负责业务及外务的助理副总裁野村阳一，上月曾到北京进行半业务半私人性质的访问，对北京的变化和须待改善的地方提出了一些观感。
他说，北京现正积极筹备扩大旅游事业，在酒店设施方面的发展最为迫切。除了较早时美资的洲际酒店已获承建合约之外，最近日本的第一酒店系统也派员到北京去，讨论合作的事宜，双方已接近协议，预备由日方的竹中组建设公司负责实际的筹划工作。
另一个适应扩大开放的发展是北京机场的修建。北京机场的规模不算小，但起落跑道仍须拓建才能配合巨型客机的频密往来，预料工程将在短期内完成。关于机场内部的服务设施，野村提出若干意见，希望北京民航当局加以注意和改善。他列出三个主要点说：（一）机场银行服务柜台在用膳时关闭，对等待办理汇兑事务的往来搭客造成阻延，甚至可能因此而错过班机。（二）机场工作人员制服一律化，使搭客无所适从。按照其他国际机场的措施，负责不同岗位的人员应穿不同的制服，以易于区别。（三）机场内部咨询服务欠缺，指示性标贴不足或不明确，对于初到中国的旅客，特别是西方人士而言，是相当不便的。
此外，因目前到中国去的旅客多为团体性质，交通服务和居停等都获中国旅行社的事先安排，不过，随着旅游事业的逐步推进，将有愈来愈多的个别旅客到中国去，中旅社不可能逐一加以照顾，北京机场的咨询服务和交通联系也就变得重要了。