台湾《经济日报》译载文章：《未来的管理》

说未来将产生四个基本趋势：一个服务性行业的经济体系；一个知识的社会；一个“关心社会大众的人道社会”以及一个变化迅速、不稳定的社会系统
【本刊讯】台湾《经济日报》九月九日刊登一篇译自《国际管理》月刊的文章，题为《未来的管理》，摘要如下：
现代企业在未来十年间将面临许多潜在的问题，而在这许多问题当中有一些是根本上的发展。这些发展就象一块石头投进湖心，激起阵阵涟漪，波及整个社会。我们必须了解这些发展，才能明智地处理它们现在所引起、以及在未来可能引起的种种变迁。如果我们的管理者和领导者弄错了问题，则再好的计划也将毫无价值可言。在我们能够影响未来之前，我们首先必须了解我们身处何方以及正在发生什么事。
未来将产生四个基本趋势。每一个趋势都很重要；而它们可以说明许多重大而即将来临的变动。这些趋势是：一个服务的经济体系；一个知识的社会；一个关心社会大众的人道社会以及一个变化迅速、不稳定的社会系统。
在发达国家的经济系统中，大部分的劳动力是被服务业（诸如零售、银行、保险、教育及通讯等行业）所雇用；而不再是用在物质财富的直接生产上，如制造、农业及建筑等。绝大多数的劳力是用于提供劳务而不是财富。原因很简单：由于工厂、农场及建筑业变得很有效率，因此不再需要太多的劳动力来达成我们的需要。
有一位分析家说，美国从事服务业的人员在七十年代占了劳动力的百分之六十，而在一九八○年将有百分之七十的劳动力从事服务业。虽然我们很难准确地预测在一个服务的经济体系中将发生什么事情，不过下列的各项发展是很有可能发生的。一开始，生产率增长的速度会缓慢下来。生产率甚至可能停滞或衰退。
其主要理由是，由于服务工作耗费劳动力多且很难加以机械化，因此一般而言，服务工作与其他类型的工作比较之下，生产率较低。例如，服务业在一九七五年虽然雇用了美国劳力的百分之六十，其产出却只占国民生产总值的百分之三十八。
一旦发达国家的增长缓慢下来，其他处于农业经济或工业经济的国家就有机会在生产率上赶上美国及其他发达国家，因为生产率的增长在这些类型的经济中是比较容易达成的。这意味着，富裕的国家与较不富裕的国家之间的差距可能缩短，虽然在这种关系中牵涉到许多其他复杂的因素。服务经济也需要更多的管理者和监督者，特别是在较低阶层。统计上持续地显示，由于许多原因，特别是服务经济耗费劳动力多的性质，服务工作需要更多的管理者。、虽说管理者对非管理员工的比例在未来十年中只不过增加百分之一，单单在美国，就需要一百万个额外的管理者和监督人员。
将上述影响加在一起，结果很可能是能干的管理人才将大量缺乏。除非我们象过去一样，在管理和监督的发展方面下更多的功夫，在我们有生之年将无法拥有足够的称职的管理者。一旦管理人员的缺乏越发厉害时，现存的管理者将会负荷过重，并将成为其他雇主网罗的对象，而管理者的流动性也将增大。
服务业将会比制造业更小、更为分散——即使提供服务的是一个全国性的大公司。
第二个重要的发展是已发达国家将变成知识的社会，在此，大多数的劳工将运用知识而不是手工技巧来执行工作。
由于雇主需要许多知识性的员工，他们变得更依赖教育机构。另外还有一个需要，那就是雇主和大学教授为了研究计划，将更密切地合作。这种雇主、教育的关系是相当新奇的。
第三个重要发展是美国本身及世界其他地区逐渐变成关心社会大众的人道社会，价值将被重估，许多价值也正在改变。人们越来越关心广泛而复杂的生活素质，而不是基本物质的取得。
人道社会形成的一个结果是生活方式的多样化及个人化。对组织的忠诚将越来越难建立，员工的流动率也不断提高。许多员工对他们的生活方式比对工作更感兴趣。当工作与生活方式相互冲突，人们将牺牲工作而不是去改变生活方式。人们会为了看起来并不重要的原因离职——诸如想多请一天假到滑雪场去渡假，结果不准等。
第四个主要发展，在重要性上可说是压倒其他三者——就是一个变化迅速、不稳定的社会系统。由于经常的改变，许多人觉得没有根基，不能适应并且不能克服环境。结果是，当人们面对家庭生活、社区生活、工作及其他事务的不稳定时，人们受到相当大的压力，譬如，有一个研究显示，每年有将近四千万人，或美国的五分之一人口，为了不同的理由改变他们居住的处所。
不稳定社会的另一项影响是要求人们终生学习——不管是管理者或员工。社会变迁的快速步调将逼使员工多方学习，就如会计师要去学习电脑，车床工人要去学习操作数据控制机器，未来的工作者需要去学习新的技术知识和新的职业。他们在其工作生活中可能实际拥有两个或三个职业。在这种变化的环境中，人们将不断地接受教育，很多人将会经常到学校——不论是参加雇主的训练计划或是接受正式的深造教育。
许多专业人员将会被训练成掌握两项专业的人员或掌握多项专业的人员，他们将在两个或更多个职业上做准备，以便运用在现有的工作上或当环境改变时能更有弹性的转换职业，雇主将鼓励这种教育，因为以后员工很可能需要这些知识。没有任何组织可以逃避这四个基本发展的影响。想要在未来十年有良好的表现的组织必须要有比以前准备的更好的管理者。