香港游客对内地旅游业的意见

【本刊讯】香港八月十日消息：今将香港游客对内地旅游业的意见综述如下：
目前世界上许多国家和地区都十分重视旅游业的发展。香港一九七七年的旅游收入达到九亿一千多万美元。中国地大物博，历史悠久，名胜古迹数不胜数，具有发展旅游事业的极好条件，潜力很大。
近年来中国旅游业有很大发展，但在一些地区或一些环节上还存在不少缺点和差距，需要引起注意。旅馆设备简陋，缺乏科学管理
一、有些旅馆的浴室设备太差，浴室墙壁残破不洁，灯光暗淡，排水通道经常堵塞。很多地方的旅馆没有淋浴设备，旅客感到很不方便。不少旅馆一般都装有冷热水供应系统，但通常一天仅供热水两小时。有些水龙头因失修经常出现冷热不均现象，不是热得烫手就是冷得打颤。
二、清洁卫生方面，旅客的意见最多。有些旅馆的床单被套更换的间隔时间太长，客人退房后仍不更换；洗手间没人清理。一位旅客曾在广东省四邑的一个旅馆发现病人用过的膏药贴在被子上。据一些曾到广东省星湖、从化、西樵等地的旅行团反映，西樵旅店一些房间的床已坏得不能用，有的房间没有电灯。在星湖旧旅店中，蚂蚁结队上床，在毛巾、桌子上爬行。广州东方宾馆的地毯因长期不洗涤，变成一块硬崩崩的“地板”。广州三十二层高的“白云宾馆”虽有电梯多部，但经常只开动一部，客人怨言甚多。
目前，国内有些大旅馆已有冷气设备，但管理死板，没有充分使用。今年六月，一个旅行团到南昌，当时天气炎热，但旅馆的冷气设备却“备”而不开，据说理由是还未到七月一日的规定使用时间。又如广州东方宾馆餐厅，天气闷热，不但不开冷气，不开风扇，还要把门窗紧闭起来，使人在厅内坐立不安。晚上，有冷气设备的房间只开两个小时，人们刚要入睡，冷气关了，客人唯有起床将窗打开。一位香港酒店经理今年六月住在北京民族饭店，当时气温是三十多度，饭店的冷气设备也是“备”而不开，使他整夜热得不能入睡。有些地方服务态度不好
旅客们都十分注意服务态度。
据反映，不少地方的旅馆、餐厅服务员对旅客板着冷冰冰的面孔，不但不主动招呼客人，当客人提出要求，也是拖拖拉拉，动作缓慢，缺乏热情。广州东方宾馆餐厅服务态度比较差，人们意见很多。去年交易会期间，一位中国血统外籍人士去吃饭，进到餐厅好一会，只见许多服务员站在一旁聊天，却没有一个服务员前去向他打招呼，他以半嘲笑的口吻向陪同人员说：“这些人是否在罢工？”一些地方的银行兑换外币的工作效率很低，游客经常要等候很久。
导游解说不看效果。一般都是在客人刚到达参观地点，连口气也没喘，就得听冗长的介绍，这对旅客成了精神负担。但是，最近一些地方则完全取消了向客人作必要的简介，这也不好。交通条件较差
出租小汽车太少。一般集体旅行团，坐车还比较方便，单个人旅行或回国探亲，交通则是一个十分头痛的问题。以宾馆的出租小汽车为例，一般只是单程，回程则要另外找车，但又很难找到。此外，出租汽车司机的作息时间也定得过死，有车无人开，到了该开车的时间还是拖拖拉拉，有些司机对乘客态度冷淡。
民航管理不当。班机因各种原因改期飞行，机场服务台一定要提前通知乘客，不能让旅客一次又一次的花钱租汽车白跑机场。同时也要妥善安排旅客的生活。外国航机因误点造成旅客过了吃饭时间，就免费为旅客供应膳食。如果误点超过一天以上者，还免费为旅客安排旅馆住宿，直到班机起飞为止。据了解，最近一个旅行团本来在广州乘搭下午四时的班机到北京，但班机延误了五个小时，乘客不但饿着肚子到北京，抵北京后又因北京的旅馆餐厅的吃饭时间已过，每人只能吃上一小碗面条。
在机场接送旅客的汽车太少。往往使晚上到达或没有人接机的旅客狼狈不堪。环境卫生条件差
广东星湖那样幽美的风景区，在旅馆旁堆满垃圾，既容易滋生蚊虫，又不雅观。今年五月，一些到武汉参观回来的人把东湖说成为“垃圾湖”，公园内的亭子说成“多蚊亭”。东湖那么大一个公园竟找不到一个垃圾箱，人们不得不乱扔废物，造成满地纸屑。湖边到处可见垃圾漂浮。此外，许多旅游区的厕所很脏，无人管理。广州和武汉无论大人小孩，随地吐痰、丢垃圾。海关的管理及态度不好深圳海关从设备、检查到总换钱币等各个环节，手续繁多，个别人态度恶劣，使人难以忍受。去年广州秋季交易会期间，一位姓郭的旅客与他的妻子在深圳接受海关检查。检查员问她父母亲的名字，又问“他们人呢？”“死了”，“那你家里还有其他人吗？”“有哥哥”，“他在哪里工作？”“死了”。“那么你全家都死了？”她听了这句没礼貌的话，很不快地说：“还有我呢！”。
大概这句话顶撞了那位检查员，于是就把他们的行李箱翻了个底朝天，把妇女用的面霜拿来用手指挖；牙膏逐寸挤压；香烟逐支捏；并把郭先生带到房间里搜身，足足一个多小时才放行。
郭先生感慨地说：“这种情景，使我想起一九三三年，经过越南海防，受法国殖民主义者检查的情景。”