巴西超市吸引顾客竞出新招

【巴西《这就是》周刊３月２６日一期文章】题：超级市场争夺顾客
零售业正受到吸引顾客的新措施的冲击，已经到了提高服务质量和为顾客提供舒适购物环境的时刻。在这个浪潮中，巴西的超级市场网创造了许多惊人之举。除了众所周知的为用预先填好日期的支票和信用卡付账提供方便的做法外，现在又设立了儿童游乐场，在停车场开设体操课，为残疾人提供轮椅和在商店里现场演奏音乐等。顾客甚至还可以带着自己的狗到超级市场，购物时将狗交给存狗处托管。
庞德阿苏卡尔公司共拥有２２３家超级市场，去年的销售额约为３５亿美元。很难说设立存狗处使该集团的销售额提高了多少。但是可以肯定，加上提供的其它服务，促进了消费。两年来该公司的顾客人均消费增加了５０％。
很难衡量在提供这些服务方面的投资能够带来多少经济利益，在多数情况下投资不到其销售额的１％。但是这方面的负责人肯定说取得的结果是积极的。最近进行的一次调查表明，接受调查的人中有３９％认为他们优先关心的是商品的质量和提供的服务。
为此，庞大的坎迪亚超级市场去年１０月在自己的商场内建立了一个儿童游乐场。这个游乐场面积为１２０平方米，花费了约８万美元，但是与该超级市场去年３．２亿美元销售额相比是微不足道的。另外，坎迪亚公司还准备搞一系列的促销周活动，其中包括举行爵士音乐会、抽奖活动、联欢会等。