日本公司的企业教育

【日本《每日新闻》４月４日文章】题：企业教育种种
百货商店——高岛屋东京总店的人事部主任长井义正说：“有许多时候，仅因店员说了一句不合适的敬语就引起了顾客生气。”要改变这种现象就需要教育，而这种教育是需要花时间的。
新职员到公司后的第一个星期是集中教育，讲授流通业界的现状以及服务规律等。第二周进行接待顾客的礼仪教育。分成２０人左右的小组，把公司内担任研修的讲师当做顾客进行实地练习，并把每个新职员接待顾客的样子录象，然后互相找出欠妥之处。学会说“欢迎光临”时行礼１５度，说“谢谢”时鞠躬３０度等礼仪，也是在这个时候。新职员在第二周就要带上实习徽章初次站柜台。
从第三周开始分配到各个售货场工作，但要接受大约３个月的指导后才能成为一名正式的营业员。长井说：“头脑和身体是两个不同的部分，如果仅仅依靠理解，是很难按照礼仪规定行动的。特别是在说话时容易出现平常的口头语，所以需要随时注意。”
日本航空公司的新职员接受的是４至５天的集训。在总计３５小时的研修中，１３小时要用于礼仪训练。
考虑到日常的生活经验是基础，所以在集训中要严格指导新职员们整理好床铺等身边的东西，并打扫浴池和厕所。
如果要当空中小姐，在集训后还要再进行大约３个月的专门训练，掌握了接待客人的礼貌后才能成为正式的空中小姐。
三井物产贸易公司把挂电话的方法、交换名片的注意事项以及礼貌服务等等，掺杂到贸易知识和经营等业务里传授给新职员。
礼仪研修，是把新职员分成９到１０人的小组，由有１０年工龄的老职员指导新职员进行模拟训练。人事部有关人士说，“新职员不懂得礼仪。他们甚至不知道在电梯里窃窃私语是一种不礼貌的行为”。