“工业后”社会企业新趋势------发展服务业务

【美国《纽约时报》１月７日文章】题：各种服务正成为企业的商品副题：光制造产品不能创造足够的利润
“工业后”具有一个全新的含义：从通用电气公司到王安公司，从施乐公司到惠普公司，几年前几乎全靠销售各种产品获得利润的公司现在正迅速将自己转变为提供服务的企业。
优利系统公司和国际商用机器公司等计算机公司现在正设计、安装和管理其他公司的计算机业务。施乐公司和皮特尼·鲍斯公司等制造文件处理设备的公司，现在经营邮件部和复印社并通过电子设备分发各种文件。
霍尼韦尔公司对提炼厂重新设计，惠普公司不仅设计并操作数据系统，而且还出钱购买整套系统然后出租。时髦的战略
转向服务业务是实业界最时髦的战略之一，它是由制造业的基础发生变化引起的。激烈的竞争已使（产销）设备的利润极低，而客户外购他们原先自己制造的内部系统的趋势提高了对专门技术的重视。另外，纳特韦斯特证券公司的分析家尼古拉斯·Ｐ·海曼说：“也许最重要的是，服务业务带来大量现金，现在，办企业就是为了赚取现金。”
制造商转向提供服务的趋势已足以对电子数据系统公司、安德森咨询公司和其他技术咨询公司构成真正的威胁。
电子数据系统公司副总经理约翰·Ｒ·哈里斯说：“一大批制造业厂商正进入服务业，仅仅为了帮助他们的硬件产品渡过难关。”
还没有人收集有关所有各不相同的服务行业的统计数字。但多数专家说，规模最大的是全球信息技术服务业，它们包括信息系统的设计、维修和安装。
根据市场调研公司数据咨询公司统计，全球信息技术服务业去年营业额达到大约２３４０亿美元，到本世纪末可能达到４０００亿美元。
虽然独立的咨询公司仍然在那个市场占据主导地位，但制造业企业正在取得进展。施乐公司在服务业务方面获得的收入从１９９５年的１０亿美元增加到１９９６年的１５亿美元——也许这与电子数据系统公司去年１３０亿美元的服务业务收入相比不算多，但毕竟惊人地增加了５０％。求生存的战略
对计算机公司来说，服务业发展得更快，它们越来越多地设计并管理客户运用计算机的全部作业——从制作工资表到跟踪订单。
惠普公司１９９６年的服务业务收入为５３亿美元，比１９９５年增加了２０％。国际商用机器公司１９９５年的７００亿美元收入中约２００亿来自服务业务。国际商用机器公司全球服务部总经理劳埃德·Ｇ·沃特豪斯说，现在，服务业比硬件或软件（产销业）发展得更快。
通用电气公司１９９５年７００亿美元收入中有７０亿美元是靠维修火车机车、飞机发动机、动力厂和医疗设备等服务业务获得的；该公司预计，到２０００年，这种服务业务的收入将达１５０亿美元。该公司刚成立了一个服务委员会，公司所有制造业企业的代表们在这个委员会中共同提出扩大服务业务的好办法。
像通用电气公司这样一家能大笔盈利的公司，发展服务业务只是企业发展的一条途径。对许多计算机公司来说，发展服务业务是求生存的战略。竞争更加激烈了，产品使用周期缩短了，“开放性结构”允许各公司能够混合和配用制造业竞争对手生产的零部件，这些结构的出现正使客户能在想升级或扩展时四处购买零部件。
哥伦比亚大学商学院教授彼得·Ｊ·科莱萨尔说，情况最糟的是那些生产个人计算机、主机和其他设备的公司，那种设备已经非常标准化，因此它们的“变化不再像那些需跟随变化的服务业务那么关系重大”。
结果，制造业的毛利率——一度高达７５％——现在极少超过３０％。而服务业，毛利率可能超过５０％。
沃顿学院教授帕特里克·Ｔ·哈克说：“咨询业的毛利率同制造业相比从未像现在这么高。”这就是那些处境最困难的计算机公司所指望的。优利系统公司已面临主机和个人计算机的利润逐渐消失的局面，在该公司，与计算机有关的各种服务业务的收入现在在其总收入中占６３％，发展服务业务成了它们的全部希望所在。
优利系统公司资深副总经理德瓦恩
·奥斯曼说：“（产销）设备的毛利率极低，因此转向服务业务是我们增加利润的唯一途径。”适应需求的战略
然而，各公司竞相发展服务业务并不仅仅因为制造企业困难重重，还因为客户有这种需要。
一则，客户日益从外部获得操作
——包括保养维修等不符合它们核心业务的业务。施乐公司负责商业服务的资深副总经理托马斯·Ｊ·多兰说：“如果你已经在提供解决问题的设备，那么提供解决问题的其余部分是合情合理的。”
另外，客户还希望同越来越少的供应商打交道，这意味着客户希望每个供应商能够满足他们的多种需要。
霍尼韦尔公司１９９１年的总收入中不到１／４来自服务业务，现在近１／３来自比如帮助炼油厂提高利润，或者为工厂或学区设计能源系统。
由于需要提供一系列全面的服务，因此许多公司大买特买。电子数据系统公司最近买下了制造业咨询公司Ａ·Ｔ
·卡尼公司。王安公司买下了电信服务公司Ｉ—Ｎｅｔ公司——此举使王安公司能以举办电视会议补充其与计算机有关的服务业务。霍尼韦尔公司购买了为石油钻塔提供紧急停机程序的公司、建立集成计算机网络的公司和微调化学过程的公司。
但是，最全的服务项目也不能帮助一家制造企业否认如下说法：它仍然偏爱它自己的设备。王安公司的图奇先生说：“我们独立于硬件公司和软件公司，这使客户们感到欣慰。”