老板之道

遭遇火灾
【美国《读者文摘》（中文版）１２月号文章】题：好老板
“老板，生日快乐！”波士顿的布达佩斯餐馆里众人齐声高喊；艾隆·弗士坦刚慢步走进餐馆，听了一阵惊喜。弗士坦７０岁，身材修长，毕生致力发展事业，旗下纺织厂的赚钱能力在同行中可说是数一数二。
“我不要这样大事庆祝，”他故意逗大家说，“人家还以为我要退休呢！”
“你是退不了休的，”有人喊道。
１９９５年１２月１１日星期一，波士顿北面４０公里外劳伦斯市的莫尔登纺织厂内，４００名工人刚开始夜班工作。莫尔登纺织厂是弗士坦经营的，各厂房都以红砖建造，有上百年历史。
当晚８点钟，一间厂房突然冒出一大团火。火势迅即蔓延到另一厂房，然后波及楼高五层的主厂房。
弗士坦夫妇晚上１０点４５分回到波士顿市郊布克兰家里时，听到电话在响。“工厂失火了！”厂里一位高级职员气急败坏地说。
弗士坦呆住了。“我马上就来。”
不一会他就赶到莫尔登纺织厂，只见烈焰冲天，烟雾弥漫。他在保安部门里找到了工厂的几位高级职员。他问道：“有多少人伤亡？”
“有２６人受伤。伤势比较重的已经用直升机送走了。”
“天啊！”弗士坦说。
他现在要处理的事关系重大。莫尔登纺织厂为这一带提供了三千多个工作机会，决不能让它结束。弗士坦心想：“工厂就是他们的生计。怎样才能保住大家的生计呢？”弗士坦锲而不舍的精神是从祖父和父亲身上秉承得来的。他祖父是匈牙利移民，于１９０６年在马萨诸塞州莫尔登镇创办了莫尔登纺织厂。弗士坦的父亲继承了工厂，也秉承了祖父的顽强精神。弗士坦小时听父亲说过：“好名声就是最大的财富。”
他一如祖父和父亲，从不随波逐流。在５０年代，由于美国南部税率和工人薪金都比较低，东北部的工厂纷纷南移。当时南方有个市长提议为弗士坦兴建厂房，并提供免税优惠，但是弗士坦婉谢了。他说：“长远来说，最有效的赚钱办法就是聘用最优秀的工人，生产最好的织物。”１９５６年，他把工厂迁往邻近的劳伦斯市，扩大产品的种类，包括大受欢迎的长毛呢。
他以工人和工厂出产的优质织物自豪。“你们是行内最优秀的人才，”他每次巡视生产线都这样嘉勉员工。立誓重建
火灾次日，弗士坦到现场视察，只见瓦砾堆中仍有残余的火头。焚毁的机器和主梁都罩上了一层冰。不过，九座厂房中有六座幸存，包括五层高的办公大楼。“真是奇迹！”弗士坦叫道，眼中流露喜悦。
他走进办公大楼的时候，已有一千多员工聚集，一见他进门就都静下来了。、“当年其他纺织厂为了得到廉价劳工，都搬到南方去了，但是我们坚持不搬，”弗士坦向全体职工讲话，洪亮的声音响遍室内，“这次我们也要撑下去，把一切重建起来。”
全场顿时欢声雷动，弗士坦也大为振奋。
就在那个星期二，弗士坦召集１５名主要的高级职员，指着生产长毛呢的厂房说：“咱们就从这儿开始重建。我要一个星期之内复工。”
“最快也得四个星期，一星期是不可能的，”总工程师比尔·德蒙说。
“你是全世界最优秀的工程师，”弗士坦泰然自若地说，“一定想得出办法的。”接着他对其他高级职员说：“要多久才可以装好新的机器？我要员工能够尽快复工。”
“机器可以空运来，”有个人应道，“费用很贵，但总比交不了货好。”
“大家要记住，”散会前弗士坦补充说，“这次非比寻常。可不要对我说办不到。”工资照发一天之后就是时薪工人的发薪日子，弗士坦下令：“工资要照全数支付！而且一定要准时。”
指示下达之后，员工都喜出望外。星期三早上，会计部发给所有员工的薪水袋里都有２７５美元圣诞节花红，还附有弗士坦的条子，上面写着：“别气馁，祝万事如意。”
星期四，也就是火灾之后第三天，员工集会上人人都显得忧心忡忡。“我就长话短说，”弗士坦一边注意众人的反应，一边说，“以后３０天内，也许时间还会长一些，所有员工一律照全额发工资。”
众人立即高声欢呼，弗士坦举手示意大家静下来。“莫尔登纺织厂能为大家做的最重要事情，就是让大家能复工。我们１月２日就可以恢复生产了。”
弗士坦随即着手与高级职员制定复工的策略。他们把两座大楼腾空作临时工场，又在主楼里迅速建起一座座相连的蒸馏塔，接上总长２４０米的直径２０厘米管子。“是很难看，”德蒙对老板说，“但管用。”
火灾之后第七天，即１２月１８日，在生产长毛呢的大楼里，第一台新机器开动。四天之后，部分生产线恢复作业。渡过难关
１９９６年１月２日星期二，也就是火灾之后第２２天，三百名员工回工厂报到。
为了及时生产足够的长毛呢交货，工厂的管理层决定实施前所未有的做法，就是不分职务和年资，先召回最富经验和具有多方面技能的工人。这样做虽然有违工会合约，但当地工会主席同意破例。
为了向客户证明莫尔登纺织厂能迅速恢复正常，弗士坦搭飞机前往内华达州出席一个纺织业展销会。他安排了卫星电视，把生产长毛呢的实况转播给会场里的人看。“莫尔登厂已能应付八成的定单了，”他向客户说，“这是员工合力创造的奇迹。”
弗士坦对别人要求严格，律己更严。卫星电视转播后当晚，他约了工厂的保安主管罗勃·霍瑟凌晨４点半钟在旅馆大堂会合，一起去跑步。
霍瑟没想到老板真的会来。弗士坦准时出现，而且在濛濛细雨中一直跑在前头。
同一天的早上，在劳伦斯市，４０岁的贝西·艾森诺回工厂上班，看着另一批员工回来复工。她不禁心中惊叹：“就像一家人再度团聚。”
贝西明白，这几个星期以来所发生的意外事情并没有把大家拖垮，反而令大家更坚强了。贝西心想：“弗士坦自己渡过了逆境，也帮助大家渡过了逆境。”
莫尔登纺织厂火灾中无人死亡，烧伤的工人１９９６年４月已全部出院。火灾起因仍未查明。
弗士坦连续９０天付全薪给工人，直到工厂已有七成半工人复工。一座全新的纺织厂在５月动工兴建，落成之后会成为全球最先进的同类型工厂，预计１９９７年２月完工，足以作为弗士坦献身事业的象征。说明：压题照片为艾隆·弗士坦站在瓦砾堆上立誓重建。