勿恼顾客挑剔耐心终有好报

【台湾《自立晚报》五月四日文章】题：面对么客别生气（作者
洪启明）
生意场上常可听到下列名词：「么客」或「ＣＤ客」或「欧洲客」。
这是指这种客人非常挑剔、格外难缠，他们的要求特别多，标准又比一般人来得高，而且不争取到额外的「杀必死」绝不罢休，如果服务人员稍有疏忽，那就没完没了了，什么「这是你们待客之道吗？」、「我要退！」之类的话。总之，在许多生意人的眼中，这类客人真是「烂客」呀！
于是以下的场面就常出现了：
店员气呼呼对着「么客」吼道：「爱买不买，我们的东西又不是没人买！」
业务员给涨红着脸，指尖对着「么客」的鼻子大叫：「才赚你几个零头，你就要来糟踏人呀！你神气呀！门都没有！」
行销业务经理拍着办公桌说：「什么顾客第一！什么客户至上！错了！对客人愈好，客人要求就愈没完没了！」
错了—错了！如果行销业务人员用这种态度来回敬「么客」，认定他们是很「烂」的，是来找渣的，甚至和他们起了冲突，把他们扫地出门，那就大错特错了。
为什么？行销经验显示，这类「么客」最能为企业带来「口碑」的效果，不管是好的，还是坏的：
——坏的方面：他也许会到处恶毒地逢人便批评本公司、说本公司如何霸道、如何刁难客人，对客人一点也不尊重。
——好的方面：也许他会到处宣扬本公司的优点，并且非常放心地介绍其他客人到本公司来。（因为连他这种「鸡蛋里挑骨头」的人都能感受到本公司的温馨与耐心，那么介绍其他客人来本公司，他就放一百个心了！）
总之。聪明的行销人员都会好好地「珍惜」这类客人，毕竟得罪他们或让他们留下好印象，结局是有天壤之别的。
资深的行销人员常有两句话挂在嘴边：
「会挑剔杀价的客人才是好客人。」「生意总是在客人开始杀价或挑剔时，才真正开始。」
也许这两句话能对行销人员有些启示。