全面质量管理结硕果

【德国《商报》１０月１１日文章】题：错误中蕴藏着改正的萌芽
商人鲁道夫·许尔克和尤利乌斯·迈尔于１８８９年在汉堡成立了第一个生产消毒药的公司。１８９２年霍乱流行时，许尔克—迈尔公司生产的消毒药对制止疾病的蔓延帮了大忙。
今天，许尔克—迈尔公司生产２００多种消毒药和抗菌药、化学防腐剂以及有治疗作用的护肤品。该公司１９９５年的营业额为１．５５亿马克，公司的工作人员有５００多，其中６０％的人在国外，许尔克—迈尔公司是一家典型的中等企业。
许尔克—迈尔公司是德国为数不多的既符合德国工业标准（ＤＩＮ）／国际标准化组织９００１（ＩＳＯ—９００１）质量标准，又符合欧洲生态规定的企业之一。公司董事长、３７岁的卢茨·许布纳说：“我们靠三年前想出的全面质量管理计划使企业发挥了巨大潜力，这是甚至用钱都达不到的。”
许布纳在讲述起步阶段时说，ＤＩＮ／ＩＳＯ—９００１向企业提出的质量要求在企业内部引起了强烈的争论。他说：“为了取得质量合格证，我们应该使所有的生产过程都符合科学依据，同时这也有助于我们改善产品质量。”
许尔克—迈尔公司勇敢地迈出了一大步并从汽车零配件工业部门聘请了一名全面抓质量的经理。
接着公司就是花大力气对职工进行培训。许布纳说：“培训内容很广，我们花了很大投资。我认为这就是许尔克—迈尔公司的计划为何能得以实现的原因所在。”培训活动结束后，由７０个人组成的一个小组制定了计划的基本要点并以文件的形式确定下来，这些要点是公司管理计划成功的基础，该小组成员中既有普通员工，也有董事会里的领导。
此外，还成立了许多个计划修改小组，它们是全面质量管理计划成功的重要因素，这些小组定期开会。许布纳介绍说：“如果谁想做修改，那么他本人就可以向他所在的小组提出，而不必去找上司或写书面报告。”
为了使各小组的工作制度化，提高全体员工的技能，许尔克—迈尔公司又培养出６０名协调员。许布纳自豪地说：“现在在我们的全体员工中，１０％的人都可以以协调员的身份担负起小组的领导工作并解决难题。”
负责全面质量管理计划的经理的任务是起协调作用并负责检查企业各个环节的质量情况。许布纳说，在计划实施过程中也出现过失误。过去，有些人常常把失误掩盖起来，这样一来错误的原因仍然存在。现在，我们把失误看成是积极的信息并设法加以消除。
许布纳说，改进质量同生态政策相结合是公司的全面质量管理计划的另一个重点。公司既有质量管理手册，也有单独的环保手册。在具体执行和生产过程中，二者是融为一体的。