巴西消费者讨个说法

【巴西《这就是》周刊９月１８日一期报道】巴西消费者越来越希望自己的权利受到尊重。如果说９０年代初仅限于对家用电器的技术问题提出投诉的话，那么现在的要求变得更高和越来越多提出赔偿精神损失的要求。因此仅圣保罗专门民事法庭就积压了６０００起有关案件，而且每月以７４０起新案的速度增长，比去年的平均数增加了两倍。在两年内圣保罗市每天的有关咨询从１０００次增加到１５００次。事实表明巴西人的要求更高了。在这种新形势中，已经颁布了６年的消费者权益保护法起着最重要的作用。
１９９３年一名女咨询员韦拉·巴拉尔依靠消费者权益保护法取得了前所未有的胜利。她拖欠了当年６月的电话费，而圣保罗电信公司在收取７月电话费通知的信封外面写明：“欠电话费未付。如果已付，不必考虑这个通知。”韦拉感到精神受到压抑，因为将她欠帐之事公布于众。更气人的是，接到通知时她已偿还了欠款。按照法律，应该由有关各方处理消费关系，决不能将争执公布于众，避免造成精神损失。韦拉以此起诉圣保罗电信公司。最后，法院判决该公司必须将给消费者的一切通知都装进信封不得外露，并给予韦拉与拖欠的电话费相同的赔偿金——１５美元。韦拉说：“我不在乎赔偿多少，重要的是在此之前没有人在对圣保罗电信公司提出的要求精神赔偿的起诉中获胜过。”
也是依靠消费者权益保护法，售货员马科斯·马丁斯８月在购买电脑时节约了很多钱。几个月来他一直想买一台国际商用机器公司生产的Ｋ３１型电脑。他从电视广告中看到一家商店这种电脑售价仅为３５００美元，感到非常兴奋，立即同广告商联系。结果得到的答复是，那个价格是较简单型号的，Ｋ３１的价格应为５８００美元。之后，马丁斯又从另一个电视台看到同样的广告，立即录了下来。他将录像带作为证据提交法庭，对那家商店提出起诉。法庭判决马丁斯有权按广告上所宣传的价格购买电脑，结果他节省了２３００美元。
传统不受惩罚的机构现在也成为消费者注意的目标。米纳斯吉拉斯州府贝洛奥里藏特的５个公证处自行决定提高出生证、结婚证、死亡证等的收费标准，有的甚至提高３７０％。这种做法引起民众的不满，许多人向法院提出起诉。结果公证处不得不恢复原来的收费标准，并努力归还已多收的费用，以免受到更多的指控。（钱瑜译）