重视培训质胜一筹

【巴西《圣保罗州报》７月２３日报道】重视对职工进行培训的商店，大多数在接待顾客方面占有优势。但是，总能经常听到顾客抱怨服务不好。造成的结果是，除了不能取得顾客对商店的信任外，顾客还会去竞争对手那里寻求较好的服务。
在全面提高质量的时代，已经出现了一些努力为顾客提供高质量服务的商业机构。它们采取的措施之一是建立电话服务，听取顾客的要求和投诉。
待客观念发生变化的商业部门之一是服装商店。几年前，顾客进入一些著名的服装商店都会有一种“走错了门”的感觉，。现在，服装商店是在接待顾客方面组织得最好的部门之一。
据在待客方面改进很大的著名的福鲁姆公司总经理阿曼多·阿莫里姆说，该公司的新老职工每六个月都要经过一次培训，内容包括产品的发展情况、有关品牌产品的销售形势等。该公司的销售班子也经常进行培训，可以接触到有关产品的信息，听取产品介绍，观看教学录像和每年举行一次全国性的会议。阿莫里姆说：“没法计算我们在这些方面的所有开支，但是我们知道这是一项很好的投资，因为这是提高服务质量和促进销售必须采取的办法。”（钱瑜译）