有备无患应付自如

【美国《读者文摘》第４期文章】根据１９８６年“斯坦福畏怯调查”所获结论，最普遍的单项心理问题是对社交的焦虑。譬如在宴会中与陌生人相处时，有３／４的成年人会感到惴惴不安。
跟人见面时怎样才能避免忐忑不安呢？关键在预作准备。揣测种种沟通情况而预作准备是必要的。不管是发表演说，向老板要求加薪或出席重要的社交聚会，事先都非作一番准备不可。那些说得极其优雅、得体、又好像信手拈来的话，其实都经过许多小时的苦练。历史上留传不朽的警句和感人的言词，并非凭一时灵感脱口说出来的。
如果要致介绍辞，不论属于那一类，都应该尽可能提早准备。哈佛大学历史学家马里奥斯说：“写好文章，有如跟文思搏斗。”要及早开始这场搏斗。延至作介绍的两天前才动笔，往往就已经太迟，以致无法从容构想到巧思。
《纽约时报》的专栏作家萨菲尔说：“与人沟通时，须先理清自己的思绪，要言之有物；可借以说服、引导、探索或劝诱。”
不但要准备资料，而且要准备你自己，特别注意说话的声调。声调要洪亮有力，才能有积极效果。如果心存畏怯，或因焦急而声音发抖，你会发现听众眼中充满痛苦神色。声调具有活力和热诚时，听众会连声啊啊，要你再说下去。赞许之情溢于言表。
仪表一如声调，也是沟通的工具。举例而言，自己精神振作，听众很可能也会精神振作。你要向听众传达这个信息：我很高兴来到这地方，同时很高兴你们也来了。
这种亲切作风事实上也是消灭敌意的有力武器——不论对方是听众、采访记者或雇主。友好的态度显示我能体谅别人，而且也表达了善意和正当期望，因此能发生效用。
不过切莫假定听众、采访记者或自己的老板会有同情心。要随时准备接受诘难。事先想好１０个有可能提出的最苛刻问题，拟妥应答之辞。并且记住，当别人提出含有敌意的问题时，千万不可向对方表露敌意，否则你就输定了。
当含有敌意的问话人说话的时候，趁机准备你的回答。立即作出肯定的答复，而且要言简意赅。
听别人说话时，自己的态度也能表达心意。眼睛要望着说话的人，显出很感兴趣的模样。如果他或她是坐在身旁，不妨稍微转身以便正面相对。脸上要有欣然同意的表情，表示：我有此同感，我对你的话很感兴趣。
只要对某一情势有了准备，你在消除心情紧张上便已成功了一半。剩余的一半是怎样运用身心来控制紧张：改换态度以产生信心，从而控制自己与听众。