服务业决定国家竞争力

【台湾《天下杂志》５月号文章】题：服务业决定国家竞争力原编者按世界经济真的是一场零和游戏吗？未来的世界经济最重要的关键是什么？
以策略管理著名的麦肯锡顾问公司提出新的思考角度：
从过度重视制造业转而制造业与服务业并重，并特别指出在全球化的过程中，加强服务业管理技术转移的重要性。
从工业革命以来，人们一直用“比较优势”的理论来看世界，认为世界是由一个个封闭的国家经济体串连而成，每个国家有其独特的生产要素，以制造货品、出口到国外来相互竞争。一国的生活水准就视其生产效率而定，而且只要建立自由的贸易体系，所有国家的生活水准应该都能随贸易而提升。
根据这种理论，后来另一种说法大行其道：国与国之间只有正面交锋的竞争，各国的经济表现是一场零和竞争。
这种从工业革命时期发展出的理论，到了将进入２１世纪的今天，已经不再适用了，因为其中两大假设已经不合时宜。“比较优势”首先假设制造业比其他的经济活动更重要；第二则假设商品贸易是提升一国生活水准的首要动力。经过一百多年，这些假设与其所衍生的推论，都必须重新接受事实的挑战。制造业逐渐褪色
美国《华盛顿邮报》与美国广播公司新闻部合作的民意调查显示，一般民众认为世界第一的经济大国是日本。但翻开实际数字，发现原来日本每人平均所得是美国的８１％，生产力只有美国的６１％。
这实在令人大吃一惊。为什么实际数字会与我们的印象大不相同？因为大家都抱着旧有的假设，以制造业的生产力代表整体经济的生产力。
日本在机械、电子、运输工具等方面的表现确实领先。但是，现在美国３／４的劳动人口与日本近２／３的劳动人口都投身在服务业，使得我们必须重新衡量制造业数字的份量。
今天的制造业就像１９世纪末、２０世纪初的农业一样。由于农业生产力大幅提升，所需人力随之减少，释放出的过剩人力被后起的制造业所吸收。而现在从制造业释放出来的过剩人力。就必须进入服务业找工作。
在传统观念中，一般人对于这样的发展都不怀好感，认为像华马特商场（Ｗａｌ—Ｍａｒｔ）与麦当劳这些“二流”服务业工作，取代了制造业的好工作，而“好”的制造业工作都被移往日本和其他国家。
这又与事实不符。所有发达国家的制造业工作都在消失，而在服务业活跃的地方，新增的工作机会甚至超过了从制造业消失的工作数目。而且这些服务业工作的薪资也与制造业不相上下。所以，服务业为制造业而存在、并且仰赖制造业而生的时代，已经成为过去。
过去大家认为８０年代是美国生产力下滑的年代，但实际上，那个年代美国的整体生产力是逐渐上升的。很少人知道实情，因为几乎没有人评量过服务业，也没有人注意服务业的产出。
只有打破独重制造业的心态，才能发现服务业惊人的潜力。原来西德的服务业生产力是美国的７７％，日本的零售生产力仅达美国的４４％，还有很大的增长空间。贸易不再是经济的火车头
许多服务业的创新发明对于经济的影响，比制造业发明更深、更广，带来更大利益。例如华马特商场所发明的零售模式对经济的影响，比起过去的轧棉机，毫不逊色。美国中小型制造业的蓬勃发展，一大部份要归功于这些完善的经销系统。
以制造业为基础的世界观假设国际贸易是提升生活水准的唯一途径，只要有更好的商品交易、提升制造业生产效率，大家就可达到一样的生活水准。
但事实上，现在大部分的经济活动并不是国际贸易，而是本土商品和服务的生产与消费。为劳动人口提供大量工作机会的不是制造业，而是在当地生产与消费的服务业。
由于商品贸易只能提供小部分的工作机会，不管它发展得多好，也无法成为提升国家生产力的火车头。因此，不论是德国、日本或是法国，如果从政者希望提升人民的生活水准，就必须从影响大局的服务业着手，而不是商品贸易。
速食的零售方式、会员制的量饭店，这些服务业的创新之举，如何从一个国家移转到另一个国家？当然不是靠贸易，而是在于管理阶层如何把管理秘诀从甲地搬到乙地。这其中还牵涉到是否要直接到海外投资，还是与当地企业合资？如何控制、领导、管理海外机构？当地经理人学习应用最好的管理技术的意愿如何？每方面都需要谨慎的设计。
因此，在新的架构下，“创新管理技术”的移转是最重要的课题。
在９０年代的十年间，经济合作与发展组织国家生产总值达１４万亿美元，如果将这些国家间的贸易壁垒去除殆尽，最多可以再增加１．４万亿美元的生产。但是如果让这些经合组织国家的整体生产力都达到美国的水准，总产出就可提升３．５万亿美元，等于这些国家的生活水淮提升了２５％。也就是十年之中，每年都增长２．５％。实际上从来没有一个十年能达到如此水准。
是什么使我们错过这样的增长机会？就是独重制造业和商品贸易的思考模式。人类要在２１世纪创造更美好的生活，改变思考模式，可能是掌握正确策略的第一步。