港刊报道：外国公司在中国被投诉增多

【香港《远东经济评论》周刊４月１８日一期报道】题：外国公司在中国面临投诉潮
随着一股维护消费者权益的浪潮席卷中国大地，外国公司经常会发现自己处于“黑名单”的前列。许多消费者真是有委屈。但是，销售人员说，像世界上发生这种事情的其它任何地方一样，中国人似是而非的投诉是希望得到那些关心自己形象的公司的赔偿。日本电器巨头索尼公司香港分公司销售经理亨利·李说：“在近半年到一年的时间内，我们发现中国这类小的投诉迅速增加。人们在报纸上读到有关对外国公司进行投诉的文章，于是他们找到了一些理由，自己去进行投诉。”
虽然很多公司受到类似问题的困扰，但还没有迫使任何一家公司考虑撤出中国，至少现在还没有。但投诉的打击正在迫使很多公司采取特殊策略对付这个问题。中国人的投诉往往伴随赔偿的要求。
投诉增长的势头几乎可以赶上消费增长的势头。自１９９０年以来，全国零售额实际年均增长率为１１％，去年达到２万亿人民币。在这段时间里，国家工商管理局分支机构中国消费者协会受理的投诉每年以１０％的速度增长，１９９５年达到近４５万件。广东省消协主席东方万（音）说，直接针对外国商品的投诉所占的比例越来越大。但他不同意关于中国消费者故意找理由投诉外国商品的观点。他坚持说：“总的来说，投诉都是合法的。”