美刊载文介绍改变今后工作面貌的七大趋势

【美国《未来学家》３—４月号文章】题：新的１０００年的工作场所：使管理人员和工人面临挑战的７个变化（作者帕里咨询服务公司副总经理罗伯特·巴尔纳）
通过一番深入细致的调查，我渐渐发现了如下７个趋势，我认为，它们将在今后１０年中改变工作环境的面貌。一、虚拟机构
我们正迅速向劳动力分散转变，靠着电子技术，散布于各个地点的工人和工作能够互相连接。这种变化正在迅速改变工作的性质，其方式形形色色：销售代表可借助公司的数据库即刻给顾客提供有关新产品特点的信息，航运业的雇员则可对货物进行实时监视。
虚拟机构的发展将受到以下三个因素的推动：
●电子技术的迅速演变，电子技术正在使视频、音频和文本信息的数字无线传输变得更容易。
●计算机网络的迅速扩展，在这方面美国目前始终保持着对许多其他国家（包括日本）的强大优势。
●远程工作（即在家中通过计算机工作）的发展，远程工作将使公司能够对顾客的要求作出比以前更快的反应，减少设备开支，同时有利于工人承担他们照顾孩子、老人的责任。
这种趋势的影响之一是，人们将需要培养专门的沟通和规划技巧以便适应虚拟工作环境。
将工作小组分散化、网络化可能带来灵活快捷的优点。为利用这些优点，管理人员和工作小组的成员必须在以下几个方面达成清楚、坦率的协议：（１）期望达到的目标；（２）小组工作的轻重缓急；（３）小组成员间如何实现沟通；（４）对远程工作者提供的资源支持程度（例如，在家里安装公务专线或打印机）。
另一个挑战将是信息过载——发生这种情况时，工人会发现，有６０条电子邮件等待他处理。有些人已经找到了对付这种问题的办法——利——用“傻瓜过滤器”（一种能够自动筛选出某些电子邮件发送者发出的信件的软件程序）。
虚拟机构也将改变传统的小组决策方式。李·斯普劳尔和萨拉·基斯勒（《联系：联网机构的新工作方式》一书的作者）的研究表明，与面对面的讨论不同，通过电子邮件讨论可使地位低的人减少顾虑，积极参与。但结果，在召开电子邮件决策会议时可能要花比原先长得多的时间才能形成决议——这是一个与目前精简小组决策程序的要求背道而驰的现象。这一发现对那些试图支持雇员权力并提高协作成效的机构将有重大影响。
为迎接这些挑战，工人需要培养网络决策技能，包括使用诸如小组决策支持软件之类的专门工具。虚拟机构将改变招聘雇员的方式以及职业的发展。越来越多的猎头公司正借助互联网络寻找它们中意的求职者，也有越来越多的求职者利用互联网络找到适合他们的工作机会。员工技能数据库的建立也将使管理人员更加难于压制他们小组内部的人才。二、临时工
在美国，受雇于临时机构的人数最近１０年中已经增加了２４０％。伴随着使用越来越多的临时工的趋势，各机构也开始通过外购诸如信息服务、保安和人力资源等后勤职责来精简工作程序以及削减成本。
寻找调动临时工积极性的新办法将成为一个关键问题。如果机构不能解决这个问题，在工作成绩和工人的精神面貌方面就可能出现问题。三、知识工人占支配地位
我们的劳动大军的职责正在迅速转变，由生产产品转向以管理信息为主。知识工人中增长最快的部分也许是技术专家（比如医学专家、律师助手）和计算机安装人员（由于对能够支持新技术的动手能力强的技术专家的需求不断增加，他们的数目已经激增）。
知识工人的迅速增长要求机构重新考虑它们指挥、指导以及激励雇员的传统做法。此外，由于公司继续缩小规模，他们将越来越不愿意雇用“纯管理人员”——即除了管理别的什么也不做的人。不仅如此，公司还希望管理人员能在工作中贡献其技术专长，在必要的时候愿意捋起袖子亲自动手。
鉴于许多技术技能的使用半衰期日益缩短，这一变化将进一步迫使管理人员避免技术过时。管理人员必须对终身学习和提高技术抱有坚强决心才能保证他在新工作环境中无丢职之虞。四、计算机化的指导和电子监督
为加快员工的学习过程、提高决策效率以及监督工作成效，今后１０年中，电子系统的使用将大大增加。
电子监督系统的最大欠缺是，它们使员工感到无能为力、受人操纵、被人利用。一些员工也许觉得，他们的管理人员正利用这些工具对他们进行电子窥视。这可能使管理层同员工之间的关系变得非常紧张。为解决这些令人关注的问题，机构需要确保管理人员恰如其分地使用电子监督系统，以避免因滥用这些系统而受到法律上的指责。五、工人多样性的增长
今后１０年中，工人多样性将成为一个关键问题。原因之一是，据美国劳工部预测，到２０００年，在首次进入美国劳动力市场的人当中，８５％的人将是妇女和少数民族，只有１５％的是白种男子。另一个因素是，公司正越来越多地在其他国家开办制造和装配车间，许多小公司正逐步扩大，进入国际市场。
结果是，在今后几年中，许多人将第一次体验到同多文化工作小组共事的滋味，他们需要适应不同的工作期望和沟通方式。这些因素将促使机构高度评价那些能在多样化员工小组中出色完成任务的工人和管理人员。敏感性培训将有助于管理人员理解小组内部不同成员的需要和想法。六、劳动力的老龄化
到世纪之交时，美国工人的中位数年龄将是４５岁，到２００５年，将有１５％的劳动力年逾５５岁。不仅如此，由于物价不断上涨，退休工人正在渐渐重返工作岗位，早退休的趋势已经开始逆转。
许多管理人员想当然地认为，年纪较大的工人工作效率低、灵活性差，雇用他们的费用却较高。年龄偏见的后果之一是，当年龄较大的工人主动请缨或要求得到技术培训时，管理人员往往予以拒绝，这样就产生了一个自我应验的预言：年纪大的员工竞争力不那样称职。
公司现在逐渐看到了招聘老年雇员的价值，因为后者能为机构带来经验和成熟性，在做兼职工作和临时倒班时也常常比年轻工人灵活。而且，年纪大的工人更能明白较老的客户的需要。
七、动态劳动大军的诞生
在稳态机构中，好的管理人员被认为是能够使小组始终团结一致，而对公司忠诚则意味着捍卫机构的政策、常规和程序的价值。与此形成鲜明对照的是，动态机构认识到，需要时时改善工作以便适应客户要求的不断变化，跟得上竞争对手的行动。在这类机构中，评判管理人员将越来越多地根据其找到和实施改进方案的能力以及鼓励小组成员进行革新型思维的能力，而评判专业人员的标准将是，能否迅速适应各种不同的工作环境。“多面手”型管理人员的六个生存技巧
正如这七个变化及其影响已经显示出的那样，明天的工作场所将需要“多面手”型管理人员，这些人灵活机智、适应性强，在不断变化的环境中能够应付裕如。事实将证明，以下６个技巧是多面手型管理人员工作救生包中非常重要的部分：技巧１：反应迅速。管理人员应当机立断，对不断变化的需求迅速作出反应。技巧２：目标明确。指挥临时小组的管理人员需要将小组的目标、每个人的作用及预期成果准确传达给小组成员。技巧３：压力极限。未来管理人员极其重要的技巧将是，在变化不定、压力巨大的机构内保持小组工作成效。尽管没人指望明天的管理人员会成为治病专家，但是期望他们能够发现雇员即将精疲力尽的报警信号，同时能够帮助工人应付那些过于紧张的情况。技巧４：战略放权。明天的管理人员将努力说服雇员达到更严格的工作标准。管理人员既要赋予雇员某些权限，又要教给他们一些成功的自我管理技巧。技巧５：员工平衡。虚拟机构和临时工增加，以及要求核心工人适应弹性工作制的压力越来越大，这一切意味着管理人员将必须懂得如何平衡小组的各项任务。技巧６：小组建设。在一个机构多样化和地理上分散的决策环境中组织小组的能力将是最重要的。组织能力强的管理人员在人员精简的工作环境中将尤其具有关键意义。一位女士正在当地「邻城卫星办公室」办公一位老职员在工作研究人员在查看光缆