处处与乘客方便是法航成功的关键

【泰国《曼谷邮报》３月１２日报道】题：优质服务是法航成功的关键
法航去年在巴黎—曼谷班机上推行的一系列新的服务措施已见成效。
法航负责巴黎至泰、老、缅航班的总经理贝尔纳·奥布雷东说，鉴于欧洲所有大航空公司都推出了类似的班机时刻表和直达航班，竞争将越来越集中在服务质量上。
他说，方便可靠的班机时刻表、优质的机上及地面服务使法航在乘客人数方面名列前茅。去年，法航班机的舒适程度令其竞争对手震惊：一等舱的座位可调到靠背与座椅成１８０度，公务舱的座位可调到１２７度。如今曼谷—巴黎之间的航班都有这种座位，效果是明显的：乘客量和预订机票都在增加。
调查表明，乘客需要航距越来越长的直达航班。这就需要给乘客提供更大的空间，为他们提供更舒适的条件、更便利的设施以及更多的在机上消磨时间的方法。在此之前，法航的亚洲航线因为一等舱的预订票极少而赚不到钱。用新的发展观念改善自己的形象比单纯减少座位更起作用，尽管投资高一些。
据说１８０度座位是一种创新，在飞机上设这种座位的仅法航一家。英国航空公司在一等舱里试用了这种可放下变成真正的床的座位，但是广泛使用则是两年之后的事。法航还为一等舱和公务舱的每一位乘客提供个人电话和录像。这种服务正在变成航空运输的高标准。法航声称还要推出一种高技术耳机，使乘客能享受到优质低噪音的音响。乘客还可带着这种耳机与邻座聊天。法航还将其航班的经济舱打扮得既整洁又漂亮。为了确保想要休息的乘客能得到休息，机上为带孩子的家庭隔出一块特别区，以避免好动并会弄出噪音的孩子影响他人的休息。飞往法国和欧洲的泰国乘客和法国乘客说，他们发现这种座位的确舒服极了，他们还对机上的优质服务表示感激。