利用信息技术加强流通管理

【台湾《经济日报》３月２３日文章】题：资生堂导入ＳＣＯＰＥ２强化管理体系
从今年２月起，日本资生堂积极导入与ＰＯＳ（产品销售贩卖时点资讯管理系统）互相连动的顾客管理体系“ＳＣＯＰＥ２”，以强化对零售业支援。从资生堂的转变应可解读到下一世纪名牌商品的竞争力，由制造及研究发展转变成资讯力的掌握能力。
１９８９年资生堂曾实施过这套系统。经改革过后的新机种，其效率比过去提升，无论是各零售店所能管理的会员数或是可登录的商品数量，都比过去扩张二倍之多。处理速度也比过去高出二至五倍，资生堂之所以积极导入这项系统，在于各品牌化妆品的价格竞争战愈来愈激烈，资生堂希望透过强化资讯，使所拥有的各店突显出特色。
位于东京江东区的一家资生堂化妆品专门店，即运用这套系统对顾客进行有效分析。例如，过去一年间消费的金额达到３万日元以上者进行检索，其中有２５９人属于会员，其中近三个月来，未曾来店购物者，经检索之后有３７人。将这些人的住址印出来之后，可立即完成广告传单。一旦有新的产品出现，立即可以找出对于那一类产品有偏好的爱用者。另外，为了寄生日卡，更进一步掌握会员的资讯。
整体而言，ＳＣＯＰＥ２具有两大机能。一是透过ＰＯＳ可以使下单及接单者之间进行网路连线，进而对商品进行管理。二是什么顾客在什么时候购买了什么商品，一切均可以纳入资料库里进行管理，而后再以ＰＯＳ的资料为基础，可以进行更精密的商品需求预测。
因此，各家零售店除了设有基本的ＰＯＳ收银机之外，还设有对顾客进行管理的电脑系统以及印表机。商品的销售资讯再与ＰＯＳ的收银机相连接，储存到个人电脑网路里，成为完整的资讯。实际运作时，零售店业者透过通信网路，将下单的资讯传到资生堂设于各地的物流及商品中心。ＰＯＳ的资讯则直接送至资生堂总公司的电脑资讯中心。资生堂透过这套系统来配送商品，及对于未来的商品需求进行预测。
目前该公司透过这套系统所行管理的会员数高达一万人，进行管理的商品，涵盖了九家公司三万项商品。
目前该公司每个月一次，将自己所收集的资讯回馈给零售店。今后透过内部网路连线，彼此可以接收到各种资讯，使得总社对于各销售店的支援效果及能力得以进一步提升。而今，如何以最有效率的方法，了解顾客的需求，进而根据顾客的需求，以最短的时限、最低成本开发出顾客真正所需的商品，成为一项商品研发成功与否的重要关键。从资生堂的动态可以解读出时代的动脉。