周到的服务＋严格的规章＋东方的人情味

【本报伦敦１２月１３日电】（记者李国威施鲁佳）在伦敦东南部的巴尔金区，有一组英国１９世纪维多利亚风格的米黄色砖楼，中国远洋运输（英国）公司就设在这里。
中远（英国）公司是中远系统第一家海外独资企业，于１９８８年成立，１９８９年开始正式营业。几年来，公司从英国装运的集装箱从１９８９年的６５３５个，增加到了１９９４年的２．０７万个，增长２．１８倍；公司营业总收入从３７７万镑上升到２１２５万镑，增长４．６４倍，平均每年递增７７％。
中远（英国）公司现只有职工１１８人，其中从国内派来的干部仅六人，其余１１２人都是当地的英国人。
这六位中国人是怎样管好１００多名外国雇员，并使企业取得这样好的经济效益的呢？中远（英国）公司总经理宦双富的回答是：对外靠服务，内部靠管理。
宦总经理介绍说，中远（英国）公司一开始就明确：如果靠压低价格来争取客户，那企业不会有前途；只追求数量而不顾效益，一个要想在市场经济中立足的企业是无法生存的。
航运业发达的英国是世界大公司争夺的重要市场。中远能在激烈的竞争中占据一席之地，揽到日益增多的货箱，依靠的主要是服务。为了方便客户，中远（英国）公司在海运业务基础上，逐步发展了内陆运输、包装、装卸、结关、保险等一条龙服务。每一种新业务的设立，对公司都是一个新的挑战和机遇。事实证明，公司在完善各种运输服务上的投资收到了明显的回报，中远的货箱量稳定上升。
现在，客户只要签一个订单，货物就可以送到其家门口，报关、保险等一系列复杂手续都由承运人——中远公司代为办理。从明年１月起，中远（英国）公司将实行无单证服务，一切手续都可以通过电脑网络完成。
目前，中远（英国）公司的出口业务量占英国市场出口总箱量的１０％。在海运业发达的英国占据１０％的市场份额，对中远（英国）公司这样一个只有６年历史的年轻企业来说，是极为不易的。
在内部管理上，六名中国人领导着１００多英国人，想起来困难不少。但是宦双富认为，只要建立严格的规章制度，并且严格地执行，管理好外国企业也并非深不可测。他从柜子里拿出两个厚本子，一本是英国标准化局的业务管理标准，一本是公司职工手册。宦双富说，中远（英国）公司的运转就靠这两本册子。
宦总经理说，在执行纪律问题上没有那么多人情观念，任何人违反公司纪律都要受到相应处罚。
严格管理并不意味着把人变成机器，中远（英国）公司的历任领导都强调，要把西方式的严格性和东方的人情味结合起来，这是中远（英国）公司管理的一大特色。
公司体贴职工，职工热爱公司。雇员都把中远公司当成是一个重感情和工作愉快的地方。
一名叫托尼的职员曾在美国公司工作过，后来到了中远（英国）公司，他对记者说：“原来我只是个雇员，老板给我钱，我给他干活。在这里，老板信任我，我也能参与管理，我也是中远的一员。”
企业要发展，必须有一支强有力的人才队伍，因此，中远（英国）公司花大本钱对职工进行培训。
培训从最基本的怎样接电话开始，一直到怎样与客户谈判，怎样去争取客户等业务以及有关的人际交往知识等。公司认为，对人的投资就是对企业前途的投资。
公司的业务中坚是六名揽货员，公司每年花上万英镑培训他们。公司还为他们配备了宝马牌轿车、手提电话和一切应有的设备，得到的回报是揽货员为公司拉到的业务一年比一年多。
从１９９４年７月起，中远（英国）公司开始扩大业务范围，在中远船队不经过的航线上为其他船运公司揽货。他们还开设了货物保险业务以及空运业务，充当了中国保险（英国）有限公司的代理人，同３５家外国航空公司签订了协议。
此外，公司还购买了从事英法海底隧道运输的一家大公司的股份，准备涉足陆运。宦双富总经理的设想是，到２０００年，争取建立英国陆上运输网络，并向欧洲大陆扩展。