法新社报道：中国银行立足竞争改进服务

【法新社上海１０月３日电】题：中国银行准备竞争（记者刘秀英）
中国银行在使自己的门面焕然一新，换上了新的、引人注目的布告牌，大厅里镶上了明亮的大理石，并让工作人员学习微笑的艺术，因为他们准备与外国竞争者较量一番。
政府最近宣布，外国银行将进入另外１０个中国城市，并答应允许它们用当地货币进行交易。
中国银行上海分行的一位经理说：“外国银行在打进我们的业务，所以每个银行必须加强管理和提高服务水平。”
中国银行在提高服务水平方面走在了前面，７月份训练工作人员如何打电话，接着开展礼貌运动，教育出纳员用微笑迎接顾客。现在给中国银行打电话，大都得到这样的回答：“你好，我是中国银行，请讲。’”
最近，中国银行上海分行在一项银行业务中把一份错误的单据给了一位外国顾客。这家银行没有打电话让那位顾客送回单据，而是派一位工作人员到她的办公室，把正确的单据交给她。
中国银行上海分行一位负责人说，起初，工作人员对于表示微笑感到不自然，但后来他们认识到这对于树立自己和银行的形象都是重要的，认识到这也是银行间进行竞争的工具。
他说：“我感到了来自中国工商银行、上海浦东开发银行和外国银行的压力。我们必须寻求以更新的服务来吸引顾客。”
现在，上海有１２０家外国金融机构，其中有４２家已得到允许可以开办分行。
外国银行家说，中国的银行仍比国际银行落后２０年，保险贷款和人员过多使工作受到了影响，但它们用不了多久就会赶上去。
一位外国银行家说：“它们肯定在改进工作。它们的工作效率给我们印象并不深刻，但它们在努力改进。”
建于１９９３年的浦东开发银行的业务大厅镶着灰色大理石，摆着较低的柜台。为了使顾客更加舒服，这家银行在大厅立柱的周围摆上了软椅子，播放着柔和、悦耳的音乐。顾客一走进大厅，便感到舒适轻松。