企业怎样进行全面质量管理？

【匈牙利《观察家》９月７日文章】题：怎样进行全面质量管理？（作者全面质量管理国际有限公司波尔加·韦雷什
·阿尔巴德博士）
一个企业的经营成果既取决于经营者，更取决于顾客。企业能否取得效益和能否生存也取决于企业的产品是否能满足顾客的要求。一句话，取决于产品的质量。
那么企业怎样进行全面的质量管理呢？全面质量管理的要求是：
一切都要符合顾客的要求。为此，必须经常了解顾客的要求，要完善顾客和推销员之间的联系。要建立广泛的企业与顾客的联系网，充分听取顾客的意见。企业内部的售货员也是推销员，他们也应同顾客保持经常的联系。一个企业经营成功与否全靠对顾客的要求了解到什么程度。必须始终生产合适的产品。不管是企业所有者还是企业领导人或职工，他们最重要的目标就是使他们的产品和服务不断符合顾客的要求，与此同时要尽量提高企业的经济效益并降低成本。必须把生产优质产品放在第一位。我们在完成一件产品的时候，不应只想我的工作是否完全符合程序。而应想我所生产的产品是不是优质产品，如果不是，那就是浪费时间。还要想到，顾客对产品的要求是不断变化的，必须根据顾客的要求不断改进产品。只有这样，企业的产品才在市场上有竞争力。必须对成果不断进行衡量。如果不进行衡量，那我们怎么会知道我们的革新正是符合我们所希望的方向？衡量的主要目的是不断发展。全面质量管理不是什么短期的计划，更不是什么突击性的任务，它是不能停止的。如果已达到某一目标就停止全面质量管理，那就会落后于竞争对手。须知，竞争对手也是在不断发展的。对工人进行系统培训是非常重要的。工人总是希望生产质量好的产品，但要做到这一点就必须有这方面的技能，因此，对工人进行系统的培训，使他对必须使用的工具、材料、信息和设计文件都清楚明白，并不断加以指导。只有训练有素的工人生产的产品才能符合顾客所要求的质量。要向企业所有人讲清情况。为了实现全面质量管理，必须向企业所有的人讲清楚，企业内的情况如何，企业的要求是什么，人们对企业的评价如何。一个好的宣传能保证大家了解企业的问题和成绩并有助于集体劳动。必须看到成绩并进行表扬。如果谁的工作有成就，及时发现并表扬是重要的。表扬可使人们更好地合作，可促使人们更加向上并可能得到新的创造发明。
总之，全面质量管理是一个长期的进程，其主要目标是由市场和顾客定向，并不断发展企业内部的生产能力。