改变世界的十五大管理趋势（四）

九、工业的没落
以往战无不胜，攻无不克的大企业，也有落败的时候。当巨人倾颓时，全世界的管理者都看到了教训：大不再是好，现在要的是快而小。顾客是没有耐心的，如果你既官僚，反应又慢，那么注定要输，任凭你有再大的规模与经济优势，也无济于事。
企业的剧变，对社会的直接冲击便是有数百万人因此失业。但是许多人也发现，他们身上仍有其他技能可用，其中一项，就是所谓的新“资本”：知识。
工业已死，取而代之的是知识社会，生产的最重要因素不再是土地、原料或资金，而是资讯／知识／智慧。十、人力资产价值的兴起
当智慧成为最重要的资源时，企业终于承认，他们最重要的资产，便是人。凡是能把这项资产管理得最好的企业，将成为未来企业的典范。
但是，要如何管理智慧，或者是拥有智慧的人？记住以下几点：
●培养出有效的企业文化
●建立价值系统
●适当给予奖励
●鼓励学习
听起来像妈妈育儿经？是的。已经有企业证明这么做会成功？是的。有没有其他选择？似乎没有。策略终究会被模仿，唯一持久的竞争优势，就在于有人帮你把同样的策略，做得比别人更好。
十一、个人化的年代
顾客至上还不够，现在的顾客还要求企业提供选择，满足顾客表达自我的需求。大众化的市场行销退位，个人化的市场区隔抬头。直销与资料库行销兴起。两者的目标，都是运用电脑的力量，选定特定的顾客群，在拥有个别顾客的身分与习性等资料的条件之下，与顾客建立起直接的关系。（四）