微笑服务

山东微山欢城驻警某部张其飞：读了你报８月１１日《中国在世妇会前确定五十句“服务忌语”》的外电评述，不禁拍手叫好。中国是世界四大文明古国之一，讲文明是我国的优良传统。窗口行业服务质量的好坏，服务用语是否文明，关系到国家的形象和国民的精神面貌。建议以世妇会为契机，大力提倡文明用语，树立良好的职业道德，全面推进两个文明建设。河北邯郸市机械电子工业局离休干部郭蕴德：读了贵报８月１６日刊登的《中国服务业质量在提高》一文，甚感欣慰。工商行济南支行使用礼貌用语，改善服务态度，赢得了顾客的信赖，从而带来可喜的经济效益。这是市场经济发展的必然规律。财政部驻湖北省专员办事处李元成：继工商行济南支行推出“不知道”等９０条服务忌语和提倡使用“欢迎您”等礼貌用语之后，铁道、餐饮、邮电、民航等行业，也争相设计自己的新形象，提倡“微笑服务”，实属明智之举。几年前，“微笑服务”在我国服务行业曾热过一阵子，但“热气候冷面孔”的格局仍无根本性改观。愿这一次“微笑服务”能笑得久一些，笑得甜一些，永远笑下去。