老板是训练不出来的？！

【台湾《工商时报》８月４日文章】题：老板是训练不出来的？！
为了因应现代的经营形态与环境，全球各地的管理学院，每年都制造一批“摩登生意子”——ＭＢＡ，其中又以哈佛商学院调教的ＭＢＡ，最炙手可热。说到哈佛，就不能不提起他们独树一帜的个案教学法。
哈佛个案教学法的魅力究竟在那里？个案教学给我们的又到底是什么！纵观国内外ＭＢＡ的标准课程安排，大多涵盖财务、生产、人力资源、行销等科目。这些科目的排定，在于希望学生能藉此有系统地获得完整的管理知识，进而具备各项管理技能。然而这样的教学方式，究竟有何不妥之处？
国内某著名企业家为聘用一合意的财务经理人，亲自主持面试。来应征者不乏国内外名校毕业的ＭＢＡ，当他们正全神贯注地说明国内许多公司，把短期资金长期使用，而造成周转不灵的逻辑关系时，这位企业家冷不防地问，长期应该要多长，短期又是多短，这些名校ＭＢＡ们，耸耸肩两手一摊，然后伴着一个尴尬的笑容说道：“这得视情况而定。”其实所谓“情况”的学问，恐怕比财务理论的学问要来得更大。对大多数ＭＢＡ学生而言，由于经验不足，通常无法准确地掌握“情况”。
而诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙早在１９５７年就明白地指出，经理人的责任在于解决问题。如想有效地解决问题，经理人必须精准地掌握问题内容、背景及解决方法之间的互动关系。显然大多数ＭＢＡ课程安排是无法传授这种知识的。
有别于上述的管理教学方法，个案教学法提供我们另一个发展的方向。接触过哈佛个案的人，一定都会被每一个个案引人入胜的开场白所吸引，同时也会对突如其来的结束而感到丈二金刚摸不着头脑。再加上个案主文中大量的数据、复杂的组织图、和看起来无关痛养的对话，及对公司办公室摆设装潢的描述，大多数人在面对这超量的资讯时，总是会手足无措，目瞪口呆。然而这种剪不断、理还乱式的决策情境铺排，正是哈佛个案之精髓所在。
其实在大多数重大决策中，其主题、背景、及解决方法之间的互动关系，并非泾渭分明的，而是各种因素交错影响的情形。经理人便是要在这种扑朔迷离的情境下，作出正确的决策。
哈佛个案的撰写正是重新把日益分工精细的管理学术知识，在实际的背景中再度整合起来。而利用个案教学法，管理教学方能从对学术性的学科了解，变成解决问题能力的培养，而达成社会科学家威廉·詹姆斯所谓知识的实用性熟悉。
然而，是否经由个案的使用，ＭＢＡ学生就能充分掌握复杂的管理课题，进而成为优良的“生意子”呢？在理论上应该是可以的，但有两点值得我们深思。很多人都有看傅培梅女士主持的“电视食谱”的经验，有些人甚至于一边看一边跟着做菜，从材料、配料的准备和处理，以及下锅调理，一道遭复杂的手续，电视台全程转播。我们对傅女士刀功之细腻，自叹弗如。即使全神贯注、聚精会神的观察、分析傅女士的动作，我们仍然无法完全领会其中奥妙，因为在这些看似平淡无奇的程序背后，有着无数知识与经验的累积。
同样的，在管理实务中，也存在着许许多多无法说清楚的知识，而引起这些知识不可避免之模糊性的起因，至少有两个：第一是这些知识的形成，是由问题主题、背景及解决方法融合所产生的，第二是因为在融合的过程，并不完全具有可分析的性质。反之，它们经常是以浑然一体的型态存在。有些人把这种浑然一体的知识称为“直觉”，其实也有几分道理。许多成功企业家脑中存在许多这类的“直觉”，正因为其不可分析性，许多学者利用最先进的人工智慧科技企图复制，但结果皆是徒劳无功。
就像傅培梅女士的刀功，企业家这种“直觉”是由累积而成，因此这类知识或直觉的取得，也不是经过几个个案的研究所能达成的，而是要经过千锤百炼方能收效。就好像以前小徒弟跟着大师傅学手艺，总要经过３年又４个月的磨练，才能出师，因为这种特性，我们便不难了解，为什么个案教学，只在哈佛商学院才真正开花结果，而在其点缀性地使用个案教学的商学院，却成效不彰。
总而言之，个案教学的采用，均确提供ＭＢＡ学生一个累积知识，而不必为错误决策付出惨痛代价的绝佳机会，在尚未有系统地发展自己个案之际，我们也许应该考虑多用一些外来的个案，或许真的能打破“生意子难生”的迷思。