外电评述：中国在世妇会前确定五十句「服务忌语」

【合众国际社北京８月８日电】出自担心售货员粗暴无礼会冒犯出席联合国世界妇女大会的代表，中国有关方面今天宣布无限期地禁止售货员使用最常见的５０句“服务忌语”。
鉴于这一禁令是针对服务部门的，中共北京市委宣传部说，此举意在提高服务质量。北京的服务部门经常发生用恶语回答顾客的现象。
《北京日报》说：“服务人员应该明确不该讲什么话。窗口行业服务质量好坏，服务用语是否文明，关系到国家的形象和社会风气。”
文章没有指出对无视这一禁令者具体给予什么样的惩处，但是说，受到同事们的蔑视就够了。
中国领导人一直在告诫人民在召开世界妇女大会和非政府组织论坛会议期间要特别好客和有礼貌。
【拉美社北京８月８日电】“不买就别问”是售货员在接待顾客时的５０句“服务忌语”之一，确定这些“服务忌语”的目的是提高中国服务行业的质量。
这项措施的依据是国内贸易部、铁道部、卫生部、邮电部、中国民航总局、北京市和上海市共同进行的一次调查。
当顾客几分钟没有受到接待之后，经常能听到用语之一是：“喊什么，等会儿！”当潜在的买主想更详细了解商品的质量时，经常听到的是：“刚才和你说过了，怎么还问？”
当买到一件缺损的商品时，顾客听到下面的回答会感到很惊讶：“你买的时候怎么不挑好。现在不能换。”如果感到气愤想找经理的话，也不乏能听到这样的回答：“有能耐你告去，随便告哪都不怕。这和我没关系。”
据那几个部及北京市和上海市的代表说，服务质量和服务人员的服务用语关系到国家的形象和社会风气。为了提倡服务行业的职业道德，首先必须要有服务用语规范，这对社会主义道德教育和维护社会稳定会发挥积极作用。
参加确定“服务忌语”会议的代表们一致认为，为了在全国推广这些措施，服务行业必须有更明确的规范，并对服务人员的用语和态度给予应有的注意。（陈秀珍钱瑜译）