不在于你说什么而在于你怎么说

【美国《读者文摘》７月号文章】题：求职面试成败关键
求职面试有如闯地雷阵。主考人手上拿着成叠优秀求职者的履历表，想知道你为什么要换工作。你不好相处？不能够准时交差？是否很想得到这份工作？
许多卓越人才求职失败，往往只是因为面试的时候言行出了差错。纽约市某代聘主管人才公司的董事长吉拉德·罗奇说，他记得有个应征者因为袜子没拉好而面试失败。另有个应征者则输在太大模大样。另一公司的招募员妮娜·普洛特说：“他讲话不三不四的，又把椅子一直挪到我的办公桌前面，擅自拿起桌上的文件和小摆设细看。”
面试并没有必胜之计。然而你若知道对方会问些什么，胜算便增几分。美国一些最厉害的面试主考人透露了他们最常问的问题，并且建议你怎样回答：一、本公司吸引你的究竟是什么？说到心目中理想工作时，许多应征者都搪塞其词，只作笼统、面面俱到的答复。主管培训专家狄·索达建议预先作好准备，模拟写一则征聘广告，说明工作的性质和应征人必须具备的条件。还要有个“标题”和几个描述公司及你自己的形容词。这可以使你清楚知道那公司吸引你的是什么，你所能贡献的又是什么。二、你为何离开前职？主考人心里有数，知道有许多人是因为讨厌上司而辞职不干的；他们自己也可能因为同一原因换过几次工作。但是没有多少雇主愿意听这种话。
惠普公司的副总裁麦克·李弗尔说：“我想不通为什么有些人希望我录用他，却又去谈他和上司有冲突。那等于拉起了警报。”然而，如果你真是因为和上司冲突而遭撤职，就应该亲口告诉主考人；这比他们辗转从同业口中知道好得多。要说得婉转得体，保持冷静。三、你为什么要换工作？对于这个问题，主考人希望听到的是审慎的自我分析。洛杉矶的招募员霍华德·尼奇克告诫说：“不要说：‘我想试一试另一份工作。’我听了会这么想：‘此人自己的方向都没搞清楚。’”你应该说，以你的能力，个性和志向，做这新工作更适合；或者说，你想“添加”一些能助你取得更大成就的新经验。四、你希望五年后能到达什么地位？对于这个问题，最要不得的便是答不出，或者所作答复与公司本身目标不一致。美国威耶豪塞公司副总裁弗列德·班森说，回答的时候可以提到长期目标，但须着重短期目标。例如：“我今年三十岁，喜爱现在的工作。我希望将来能成为总经理，自己也知道有许多别的东西要先学。下一个目标当然是部门经理。我认为我五年后可以胜任那职位，理由是……”五、你最大的成就是什么？西门子公司主管销售及公司通信业务的资深董事苏珊·高孚说，大多数的应征者对这问题答得很差。一般人通常犯的错误是：不懂得利用这问题显示自己所长并解释公司如何受惠。
高孚指出，不高明的广告主任应征者会沾沾自喜地讲述他的得意之作，说道：“我撰写广告词、指导摄影、监督版面设计。”比较高明的应征者却会说：“首先我们会看看公司的策略怎样，然后研究消费者的心理，最后是评估我们能得到什么样的回报……”
高孚说：“这个答复概括了全盘大计，而不只是细节。能够做到这一点的应征者并不多。”六、你有什么长处？因为稍后可能要你说出同样多的缺点，所以你应该只说出三个长处并举出具体例子，而且说明公司怎样受益。七、你有什么缺点？许多应征者把缺点说得模棱两可，希望人家会看作优点。例如他们说：“我性子急。”希望令主考人认为你干劲十足。或者说：“我常工作到很晚，因此家庭生活失调。”千万不要来这一套。主考人早听腻了。
要注意：有些主考人在应征者回答问题时默不作声，使应征者为避免冷场而自动透露更多资料。霍华德·尼奇克记得有个应征者就是如此铸成错误，答了这问题八次之多，自己断送谋得新职的机会。你讲出一两个缺点和补救的办法之后，就要住口。八、讲一个你失败的经验。麦考艾说，最好的答复应该像这样：“我从马上摔下来。后来我知道自己错在什么地方，再上马就骑得比以前好些了。”最要不得的答复是：“也许我运气好，还没失败过。”九、你怎样和未来的上司相处？有些专家建议不要正面答复。吉拉德·罗奇认为可以这样答：“我重视的是工作和成果。我能屈能伸，可以和任何人共事。”
倘若问题问得比较尖锐，例如“说一说你历来最难相处的上司”，那你就该回答你和他只是在处理公事上意见不合或作风不同，不要说你讨厌他。十、你多大岁数？健康状况怎样？结婚没有？有孩子没有？主考人也许会旁敲侧击地问这些问题，你即使不喜欢答，也不要不回答。记住，大多数主考人更在乎的是你怎么说，而不是你说什么。在非面试时间也要言行得体，否则可能影响重大。
吃面试午餐的时候，不要点菜牌上最便宜的菜，就算那正是你最爱吃的也不要点。这是美国双子座岬公司（ＣａｐＧｅｍｉｎｉＡｍｅｒｉｃａ）对外通信部经理拉斯利·辛托的诤言。“如果你那样做，他们也许会小看你，或者减低你的起薪。”可是也不要犯相反的错误。
如果只是无意中有失检点，也许还不碍事。弗列德·班森１９７３年申请白宫研究员的职位时从海外搭夜机赶回国面试。他眼神惺忪地走进房间，玻璃桌上的太阳反光令人目眩，只隐约看到几个主考人的轮廓。他向面试小组的主席伸出手，不慎把水瓶打翻，水倒在主席身上。在那一刻，他心想这下子完全没希望了。他对面试小组说：“我觉得现在我唯一可做的就是撑下去，因此这次面试我会十分轻松自然。”后来他果然言谈如行云流水，且获录用。