怎样当好企业工作组的头？

【美国《幸福》杂志文章】题：工作组领导人需要了解什么（作者苏珊·卡米尼蒂）
众所周知，工作组将效益和生产率注入高层领导班子，赋予工人更多的工作自主权。但是，在这个令人快慰的现象中，被忽视了的是：经验会令人多么困惑。公司希望昔日管理有方的中级经理脱胎换骨，成为随时指导、鼓励和授权工人的明星式工作组领导。
但其中所需的技巧不是一夜可成的：耐心听取情况；信任他人，让他们做出决定；具备放权能力。但是，从下面叙述的故事中，你会发现这一点。当然，这些技巧是可以学会的。■敢于承认自己的无知
如果你身为某工作组的领导人，但却不知道小组成员在干些什么，怎么办？
最重要的是，不要苦心竭虑地去弄清楚每个人的工作。只要为他们提供所需的金融或其它情报，让工作小组觉得他们是项目的主人，那就够了。■知道何时出面干预
关于工作小组领导人的作用，通常的误解是：完全不干预工作。尽管学会让别人解决问题很重要，可是，知道自己何时加以干预同样重要，甚至更加困难。■学会真正意义上的权力共享
新上任的工作组领导人最忌纸上谈兵。公司服务重在使工作组有效运转。他们当然知道成功需要采取哪些措施。但是，他们不懂得具体该干些什么。工作组领导人的作用就在于此。■学会在工作中增长见识
工作组领导人的任务是能力、耐心和边工作、边学习等一系列因素的组合。可能有１５％的经理天生就是当工作组领导人的料子。还有１５％的经理却绝不能当工作组领导，因为那与他们的个性相悖。还有一大部分人介于两者之间：他们不是天生就能当工作组领导，但可以学会。
（郑国仪译）