消费者状告大公司

【巴西《这就是》周刊３月１５日一期文章】题：消费者战胜大公司
银行职员马尔西亚·西莫尼和马科斯·达席尔瓦是一对年轻恋人，他们决定买一套住房。马科斯低价卖掉了汽车并向银行借了两笔贷款，马尔西亚拿出自己的积蓄，凑足钱向圣保罗一家不动产公司购买两间一套住房供结婚用。在他们交了购房款１０天之后，该公司销售部经理马蒂亚斯·奥尔曼斯通知他们说，要么再增加１／５的购房款，要么就取消这笔交易。他们为了维护自己的利益，根据全国消费者保护法，向圣保罗州消费警察局投诉。依据法律，警察将奥尔曼斯逮捕。
这仅仅是最近几个月来消费者为了维护自己的权利而同大公司进行斗争的事例之一。在全国消费者保护法颁布４年之后，巴西消费者开始发生变化。按照新的规定，企业必须很好地对待顾客，否则就会受到起诉。在最近的斗争中，不满的顾客都胜诉。
一位名叫吉尔马尔·费奥希的·服装公司的代表，在法国雷诺汽车公司巴西独家代理卡欧阿进口公司买了一辆汽车，结果为了提货和修理花了３个月时间。费奥希非常气愤，甚至在圣保罗的报纸上刊登广告，警告消费者不要买雷诺牌汽车。最后，他求助于法律。结果卡欧阿公司的行政经理不得不交纳５万多美元的保证金，以免受铁窗之苦。
当顾客与公司发生冲突时，也经常采取协议解决的办法。３６岁的家庭妇女玛丽亚，德利马不愿向布拉姆公司妥协。她是个寡妇，要扶养３个子女，从前当家庭女仆。１９９１年１１月她在一家啤酒店买了一大瓶百事可乐，她和３个孩子喝了１／３之后就感到不舒服。瓶内有一只发臭的死青蛙。由于中毒，４个人都住院治疗。当时，百事可乐是由布拉姆公司装瓶的。事后，该公司为了平息他们一家的不满，经常送给他们帽子、汗衫和小瓶饮料之类的小礼品。玛丽亚·德利马为了维护自己的权益，决定诉诸法律。结果今年３月７日法院判决布拉姆公司赔偿她约３万美元。布拉姆公司承认那瓶饮料有毒，但是辩解说瓶内的死青蛙不可能是在出厂前装进瓶子的，因为工厂的卫生检查很严格。
里约热内卢律师若热·贝雅专门负责依据消费者保护法提出的诉讼案件。他认为，巴西消费者的态度发生了变化。他替律师阿马尔多·皮雷斯打赢了起诉皮雷利公司的官司。１９９１年，皮雷斯驾驶汽车行驶在里约热内卢的一条大路上，时速７５公里。汽车轮胎突然爆裂，汽车拐弯撞到路旁的矮墙上造成翻车，坐在车内的他的两岁的女儿拉克尔当场死亡。皮雷斯的汽车使用的是皮雷利公司生产的轮胎。他决定对皮雷利公司提出起诉。最后法院认定拉克尔的死是由于皮雷利公司生产的轮胎存在的质量问题造成的，判该公司赔偿皮雷斯５０多万美元。
企业家克劳迪奥·莫迪亚诺死于１９９３年１０月的一次车祸。他的妻子玛丽亚·莫迪亚诺受到起诉皮雷利公司的胜利的鼓舞，决定对巴西菲亚特公司提出起诉。克劳迪奥驾驶的菲亚特牌汽车在一次翻车事故中，由于座椅采用的钢材不合安全要求，在受到冲击时断裂造成他的死亡。负责这个案件的贝雅律师说：“如果汽车的座椅采用能确保驾驶者安全的适当材料制造，那么克劳迪奥就不会死。”他向菲亚特公司提出巨额索赔金。他强调说：“人们已不怕与强者打官司。他们敢于同大公司抗争并获得胜利。”