发展邮电事业不应忽视“软件”

【《香港联合报》４月１日文章】题：空邮信“漫游”一月（作者林木森）
笔者最近寄一份重要的商业资料给南京市一个公司的负责人，以普通航邮寄出。寄普通航邮，平时只需大约５一６天就可寄到收件人手里，这次竟花了近２０天时间，使生意落空，一大笔机会利润付诸东流。几年前笔者也以普通航邮寄一份文件往四川省成都市，此文件竟在路上“旅游”了一个月零十天，才到达收件人手里。
这种延误投递信件的失误经常发生，但是投诉无门，也没有相关法规可以保护寄信、收信人的利益。笔者认为有关部门对此应予重视。
笔者建议：（一）政府应制订相关法规，规定信件投递的期限，逾期限投递责任人需受到相应的处罚；（二）香港政府应与大陆主要的商业城市订定协议，规定各自信件投递的期限以及责任、义务；如逾期投递，则需给予寄者法定的赔偿。只有以此责任分明的法规才足以培养起邮务员的责任感。
中国大陆的邮政、电讯，近十年的发展远远跟不上需求；这导致邮政、电讯的一部分从业员滋长了骄傲、散漫、专横、服务态度差、不负责任，安装电话肆无忌惮拿佣金、回扣的诸多弊病；这对大陆的投资环境造成了恶劣的影响。笔者建议北京政府对邮政、电讯行业的歪风予以严厉整顿，对违法违纪者应予惩罚。
邮政、电讯是市场经济的神经系统，此神经系统的工作效率、可靠性，对市场经济的运作起着关键性作用。
为此，笔者希望北京政府在加大邮政、电讯产品投资的同时，还需对其“软件”的改进予以高度重视，否则硬件再怎么现代化，所起的作用也打了很大的折扣。