集中自身优势确立“核心业务”

【德国《经济周刊》３月９日一期文章】题：成功企业的经营战略
成功企业拥有共同的特点：不求面面俱到。它们将注意力集中于一个核心，在这一点上它们是战无不胜的——是最好的。这些企业的目标不只是满足顾客的现有需求，而且也为它们的市场确定新的标准。
没有人能够成功地解决所有顾客的所有问题。那些为一定范围的市场提供用途更大的产品的企业才能成为市场上领先的企业，而企图同时提供最优惠价格、最创新的产品和最佳服务的做法，往往很少奏效。只有精于核心领域业务，才能在市场上取得领先地位。但它不是自动到来的：谁不自己去推动市场，就要被市场推动。
领导市场的公司首先采取以下３种典型经营战略中的一种当作自己的核心战略：
●科学管理优势：成功企业以最经济合算的价格提供高质量的标准产品。
●产品领先一步。有创新精神的企业能够提供最好的产品。它们具有创造性，并不断致力于研制一代比一代成功的产品。
●以顾客为伙伴。重视这一原则的优秀企业对“过路客”不感兴趣。它们重视与老顾客的联系，不生产大众化的产品，而注重生产特殊顾客希望得到的产品。
所有在市场上占领导地位的企业都认识到，只有当它们在一个特定的领域充分满足顾客的需求时，它们才能成功地保持和扩大优势。它们之所以在市场占据统治地位是由于它们不因企业大而患上“大象综合症”，不因似乎失去了天然的对手而变得懒惰和迟钝。
有关专家在深入调查了市场领先企业的经营措施后得出了这样的结论：这些企业根据以下三点认识采取行动：
●根据不同顾客的需要，对产品作不同的加工。因此，这些公司就将注意力和产品只集中在它们想要使之满意的顾客身上。
●当加价的标准提高，顾客的期望也随之增加；但只有那些认识到这种消费行为的细微变化并迅速作出反应的企业才能保持在市场上的领先地位。
●要向顾客提供比竞争对手和顾客自己所期望的用途更多的产品，其前提是具有一个专门注意这种产品的组织。不存在“这不行”等借口，否则，竞争对手就会告诉你该怎样做。（鲁洁译）