企业主管必须注重语言包装

【台湾《经济日报》３月１６日文章】题：领导者的语言修辞（记者叶匡时）
当我们送礼时，不仅仅要考虑礼物本身的价值，礼品的包装也不容忽视。因为再高贵的礼物，若是没有适当的包装衬托，都可能被看轻。同样的，领导者在与人沟通时，若是不善修辞，不论他所想传达的讯息多有内涵，都不容易为人心悦诚服地接受。
几乎所有领导理论都认为，领导者最重要的工作，在于使下属了解并乐于执行他们的任务。而员工是否乐于接受并认真执行该项任务，固然与任务的内涵有极大的关系，但另一方面，领导者的语言说服，可能更有决定作用。
人是理性的动物，更是感情的动物。因此，领导者在与人沟通时，除了要言之有物外，更要动之以情。而说故事、运用谚语、暗喻或比喻之类的修辞技巧，是动之以情的不二法门。所以，古今中外，成功的领导者几乎都是善于说故事、运用暗喻或善举例子的。记得当苹果电脑的创办人要游说百事可乐有史以来最年轻、最成功的总经理到企业规模远不如百事可乐的苹果电脑担任总裁时，并不是靠苹果电脑未来有多少市场增长率、获利率去说服他，而是靠这么一句绝妙的比喻：“你要卖一辈子糖水呢？还是要改变这个世界？”
其实，不止是企业领导人要培养修辞的能力，一般管理者也应该在这方面多用心。而多阅读和欣赏小说、历史故事、电影及戏剧是加强修辞能力的重要方式。不过，无论是企管教育或企业实务界，似乎都比较重视管理的“内涵面”，强调理性或数量分析，忽视了较为“软性”的“修辞面”。现在许多企业都举办员工读书会，我建议这些读书会不妨多讨论些好的文学作品，不要只局限在硬邦邦的管理理论领域。此外，企业为员工所办的休闲活动中，也可以增加戏剧或电影的欣赏与评论活动。
最后，我想强调领导者在运用修辞时，应注意员工的背景。每一个送礼的人，都不希望受礼者因为不满意礼物的包装，而忽略了礼品的价值。