微笑服务在中国

【日本《朝日新闻》１２月２０日报道】题：“微笑”服务在中国
中国开始提倡“振兴第三产业”。在中国，服务意识缺乏是人所共知的事情，然而，在一些大城市，“优质服务将带来良好的经济效益”，这种观点已经在一些经营者的头脑中萌芽。
在市场经济比较发达的上海，以“微笑服务”作为口号的大众出租汽车公司。就是其中的一个典型。该公司董事长兼总经理杨国平年仅３８岁。公司成立于１９８８年。
目前，该公司拥有出租汽车１６００辆。上海的出租汽车公司，包括小规模经营的公司在内，粗略算起来有５００家左右，其中车辆在１０００辆以上的仅有４家。据说该公司打算在明年底之前将车辆增加到２０００辆。
杨总经理就“微笑服务”的内容作了如下解释。他说：“司机待客彬彬有礼，道声‘欢迎’和‘下次再来’。车辆必须打扫干净，司机的服装也要整洁。”
在计划经济时代这些服务内容都不需要特别规定。为了将这些服务彻底贯彻下去，该公司将引进一项新的制度，在约２０００名司机的制服肩上佩带星章。工资级别不同的司机肩上星的数目也不同，最优秀的司机将有４颗星。
记者为此特地乘坐了６辆大众出租汽车。司机的态度算不上特别有礼貌，除了一辆以外，其余也算不上干净。很多司机是从工厂和政府机关等部门转职而来的，看来“微笑”和“问好”之类的服务习惯，尚有待于今后培养。
中国振兴第三产业，具有将农业和工矿业领域的大量剩余劳动力向其它产业转移的战略意义。服务意识将成为衡量中国市场经济程度的一项尺度。（张海波译）