台刊文章：21世纪将是智慧至上时代

【台湾《卓越》月刊１２月号文章】题：迎接智价社会来临（作者
郭瑜芳）
２１世纪是智慧至上的时代。
商品最主要的价值来源是知识，劳动力必须与知识结合方能成为生产力，企业组织不但要能因应瞬息万变的消费者需求，更要让组织内的个体不断迸出智慧的火花。这就是智价社会。
管理大师彼得·德鲁克说：“在人类历史上，再也没有比此时更重视知识的价值了。”由于科技长足进步，愈来愈普遍的自动化生产，使机器设备所产生的价值愈来愈低。
此外，资讯网路的普及，除了能汇总整理大量资料，将其转换成有价值的讯息之外，世界各地所发生的任何事情，也能经由网路的连结而快速传播，因此资讯化的社会使人类必须不断面对新知识的冲击，而任何想自绝于外的人，都将被时代的潮流抛弃。
在这个冲击下，什么是竞争的利器？竞争优势的来源为何？日本观念与趋势大师堺屋太一说：“产业优势与产品价值的决定性因素在于每一个工作者的经验、知识与直觉。”换言之，人类无所替代、无法继承的脑力，将继机械力成为下一个世纪最重要的资产。政大企研所教授司徒达贤说：“目前，我们正处于世代交替的阶段，工业革命所建立的组织架构正在崩解，而新的游戏规则却尚未建立。”这个阶段，堺屋太一称之为“智价革命”。
在结构大变化时代，大企业因为有庞大的组织包袱，而导致成长的瓶颈，甚至丧失竞争力而纷纷解体，使企业改造的风潮蔚为风尚，最鲜明的例子莫过于１ＢＭ的裁员与改组。然而，对于灵活善变的中小企业，这正是一展所长的大好时机。“谁先能掌握运用知识于组织与生产过程的方法，谁就是赢家”，司徒达贤说：“直到这个方法规格化，进而能适用于大量生产，才是下一波大企业崛起的时机。”
对于企业组织而言，生产过程的每个环节都必须不断创新的要求，正加速过去领导方式的崩解。未来的智价型组织，必须让组织内的个体完全专注在自己的专业工作上，独立负责份内的工作，而又能将这些人的工作串连起来，合力完成一个任务；即是司徒达贤所谓的“企业网路与自由组织”。这种企业组织的主要特色是人文与技术结合。未来产品的主要价值，是由智慧所决定，愈能符合消费者的需求，以及愈能使消费者便利使用的产品，将愈具竞争力。所谓人文，简而言之就是人性化。
对个人而言，智价革命代表“生产手段与劳力再次结合”。传统成衣工厂的女工裁布、缝扣子的动作，或是图书馆内借书还书的手续，都可藉由机械与电脑来处理，不一定要由人力来完成。“然而，未来大部分的工作都是和人的经验、智慧与感觉有关，而这正是商品附加价值的主要来源。”堺屋太一
说。
彼得·德鲁克也认为，在未来社会中，主要的劳动力可分成“智价性劳工”与“服务性劳工”，这两种工作都和人的脑力有关，不能被机器所取代。例如，广告创意、服装设计师或是新闻记者，他们的工作成果完全是无中生有，而他们所属的公司或组织，最大的资产也是“人的脑子’”，如果有任何一个个体脱离了组织，即使再加入新人，工作的成果也永远不会相同，这就是智价性的工作。
又例如售货员、国家公园的解说员，或是心理医生，他们的工作是面对客户，即时解决不同客户不同的需求，这种工作也无法用机器来做，必须依赖个人的经验与临场反应，这是属于服务性的工作。
智价性劳工与服务性劳工，是依照工作的性质来分类。对于智价型的组织而言，生产价值链中的每个环节都必须能创新；换句话说，未来每个人在工作岗位上，都必须随时动脑筋，让自己的工作呈最有效率的表现。
司徒达贤指出：“为了适应智价社会，人们除了在本业是专家之外，也必须对其他知识有概略性的了解。”他说：“学校必须提供通才教育，才能跟上时代的脉动。”