每个人都应把自己摆在顾客的位置上

【法国《费加罗报》１１月７日报道】法国最大超级市场奥香集团总裁热拉尔·米利耶最近对本报记者谈了他的奥香超级市场在不利的经济环境中不断发展的秘诀。
在危机时期，公司必须尽心竭力做好工作，满足消费者的需求。他说，他们在售货方面就是这样做的。消费者都希望用较便宜的价格买到最喜爱的商品。消费者在这方面是精明的，完全了解产品质量与产品价格之间的关系。
米利耶指出，在奥香超级市场，他们出售的商品比过去多，而且价格较低的商品也比过去多。近几年来，他们一直保持着这种趋势。他说，奥香发展计划的内容可分为两部分，一是经济，二是人。第一部分可概括为一句话：奥香的职责是向越来越多的顾客出售价格越来越便宜的优质商品。
计划的第二部分更加宏伟。这就是通过分享知识、权力和财富使他们的男女职工更加发奋图强。奥香对职工进行培训，使他们获得知识。分享权力是形势所迫。米利耶说，“我们通过平等参与、职工分红和职工股份制分享成果。职工今天占有奥香的１６％的股份。公司正是通过贯彻这些原则获得了发展。”
奥香集团成立于１９６１年。当时，米利耶决定在鲁贝建立了一个６００平方米的自选商场。１９６７年，他的第一个超级市场在图尔宽附近开业。一年内，他的超级市场的面积扩大了一倍，达到１．３万平方米，成了法国最大的超级市场。两年后，扩大奥香超级市场的理想实现了。米利耶建立了第一个购物中心，它包括一个面积为１．２万平方米超级市场和一条购物长廊。
从那时起，米利耶不断在法国扩大奥香超级市场，从１９８１年起开始向国外发展。６３岁的奥香集团总裁非常活跃和细心。他每到一个购物中心或一个超级市场，什么事都逃不过他，无论是丢在地上的废纸，还是扔在角落里的糕点盒，他都要立即把它们捡起来，并指给商场领导看。他非常热情，遇到每个职工总要说几句令人感到愉快的话。
米利耶认为，人人都是顾客，如果一个企业的职工受到鼓励和具有责任感，顾客就会受到很好的接待。他还经常提醒说：“每个企业的领导人，都必须把自己放在顾客的位置上。”