日本企业如何寻找“再生之路”（下）

举例来说，日本一家大型的文具办公用品公司——国誉，在流程上的突破是打破小样商品由制造商直接卖给顾客是不合成本的观念。该公司坚持即使顾客订购一支圆珠笔也务求“明日送达”的服务。
其经营的关键在于以下四个原则：简单、迅速、安心与便利。该公司利用目录和传真机接受顾客的订货，不但２４小时开放订购。而且价格比一般文具店便宜一半，送货快速，同时，因为国誉公司是著名大企业，所以消费者可以放心。
另外一家模具制造业的美澄公司的流程改造作法也有异曲同工之处。该公司的老板曾自我期许说：“我是使用者的购买代理店，而不是制造商的销售代理商。”
角田识之指出，该公司直接调查顾客的需求，制作成一份目录索引，大约有２９万册，再将顾客透过传真所预订的产品，其中的８０％以原来的半成品再加工，所以，不易发生库存问题，同时，２９万册的目录已取代了业务人员的角色，减少了人力成本。
据估计，美澄公司的大盘利润约在２％上下，而其余的８％就是企业本身的盈余，可谓高成长的企业。创新与坚持改造成功之钥角田识之强调，上述成功的企业，主要关键皆在于企业主拥有全新的经营观念，并且有坚持到底的精神。
他说，当年日本松下幸之助就是看到日本市场对家电业的需求，找到经营着眼点，同样，在全新的经营环境下，企业更须拥有新的企业观，从零开始，找到经营目标后，思考如何才能成功，而且还特别需要新的经营观念来推波助澜。
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