德国企业因何与欧洲质量奖无缘

【德国《世界报》１０月２４日报道】德国企业从阿姆斯特丹欧洲质量管理论坛年会上又空手而归，欧洲的质量奖颁给了英国一个默默无闻的企业：“Ｄ２Ｄ”公司，它是一个生产电子产品的公司，职工有２３００人，营业额为８亿马克。
这个年轻企业的经理从雅克·德洛尔手中接过了奖状。这位欧盟委员会主席对这个质量论坛始终很关注，他说：“有关质量的战争对我们企业的成功和我们共同的胜利起着决定作用。”
成立这个论坛是欧洲１４家康采恩的主动行动，它们要用欧洲新的决心对付日本对它们市场的威胁。它们中有两家德国的康采恩即大众汽车公司和博施公司。成立以来的６年里，参加会议的德国人越来越少。论坛目前的３５０多名成员中，德国这个欧盟最大的国家及出口的世界冠军才占２０名。德国企业迄今没有一个得到过质量奖。
评奖机构的标准、程序以及人员的挑选和组成都是透明的，可保证评选结果的客观性。技术顾问和评奖委员会成员不是评价产品的技术质量，而是企业的整个创造价值的过程。其中最重要的是用户满意程度，第二条标准是经营结果。
欧洲质量管理论坛认为，一个企业只有作为不断学习的组织才是状态良好的企业。其前提是职工的好学精神和满意，这是评奖的又一条重要标准。但这种满意不是产生于一个命令和服从的体制，必须使每个职工感到自己对企业负有责任和有机会发挥自己的创造性。
德国企业的特殊困难同它们的质量意识有某种关系，它们主要着眼于产品，把“德国制造”视为质量保证，而不像欧洲其他的质量管理人员那样注意整个创价过程。
在过去许多年里，德国企业主似乎还承受得起对新的质量运动的忽视。最迟到去年出现经济衰退时，人们看到了建立起新的结构的必要性。
然而，德国人行动迟缓还有别的原因，那就是康采恩总部的头头们害怕同外界接触。西欧大多数国家的工业界头面人物是亲自去阿姆斯特丹，而德国的康采恩领导人只派去了主管质量的经理。